گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

بررسی تأثیر درک محتوای آنلاین مقصد گردشگری در نیات رفتاری گردشگران، با نقش میانجی رضایت و تعامل بازاریابی دیجیتال (مطالعۀ موردی گردشگران شهر مشهد)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
2 استادیار رشته مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
3 استادیار رشته آمار، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
10.22034/jtd.2025.496157.3003
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر درک محتوای آنلاین مقصد گردشگری در نیات رفتاری گردشگران با نقش میانجی رضایت گردشگران و تعامل با بازاریابی دیجیتال بوده‌ است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش اجرا پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش دربردارندۀ همۀ گردشگران مشهدی بالای 18هجده سال است که در دو سال گذشته مسافرت داشته‌اند و از وبگاه‌های گردشگری استفاده کرده‌اند. بر اساس جدول مورگان، 384 نمونه به روش نمونه‌گیری تصادفی در نظر گرفته شده‌ است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامۀ‌ استاندارد آرموتکو و همکارانش بوده ‌است. سنجش روایی صوری با بهره‌گیری از نظر خبرگان و روایی هم‌گرا و واگرا و تحلیل عاملی انجام شده ‌است. برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شده است. مقدار آلفای کرونباخ کل آن 863/0 برآورد شده که در محدودۀ پذیرش قرار دارد. تحلیل داده‌ها برای آزمون فرضیه‌ها با روش مدل‌یابی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج نشان می‌دهد که درک محتوای آنلاین مقصد گردشگری در رضایت گردشگران، نیات رفتاری و تعامل با بازاریابی دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، تأثیر رضایت گردشگران و تعامل با بازاریابی دیجیتال در نیات رفتاری گردشگران مشهدی مثبت و معنادار است. درنهایت، یافته‌ها حاکی از تأثیر درک محتوای آنلاین مقصد گردشگری در نیات رفتاری گردشگران از طریق نقش میانجی رضایت و تعامل با بازاریابی دیجیتال میان گردشگران شهر مشهد بوده است.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Investigating the Effect of Understanding the Online Content of the Tourist Destination on the Behavioral Intentions of tourists; Mediating Role of Satisfaction and Digital Marketing Interaction (Case of: Tourists of Mashhad)

نویسندگان English

MASOUMEH VAHDANI 1
Ahmad Shaarbaf 2
Elham Shaarbaf 3
1 M.Sc. Student in Marketing Management, Attar institute of higher education, Mashhad, Iran.
2 Assistant Professor, Marketing Dept., Faculty of Management, Attar institute of higher education, Mashhad, Iran
3 Assistant Professor, Mathemathics Dept., Faculty of Management, Attar institute of higher education, Mashhad, Iran.
چکیده English

The purpose of this research was to investigate the effect of understanding the online content of a tourist destination on the tourists' behavioral intentions through the mediating role of tourists' satisfaction and digital marketing interactions. This research is a survey in terms of practical purpose and implementation method. The statistical population of this research is all Citizens of Mashhad over 18 years of age who have traveled in the last two years. Based on Morgan's table, 384 samples have been considered in the random sampling method. The data collection tool was the standard questionnaire of Armutko et al. (2023). To measure face validity according to experts, convergent and divergent validity and factor analysis have been used. Cronbach's alpha and composite reliability were used to measure reliability. Its total Cronbach's alpha value was estimated at 0.863, which is within the acceptable range. Data analysis has been done in the descriptive statistics section with SPSS 27 software and for hypothesis testing with the structural equation modeling method and SmartPLS 3 software. The results showed that understanding the online content of the tourist destination has a positive and significant effect on tourists' satisfaction, behavioral intentions, and digital marketing interactions. Also, tourists' satisfaction and digital marketing interactions have a positive and significant impact on tourists' behavioral intentions. Finally, the findings indicate the impact of understanding the online content of the tourist destination on the tourists' behavioral intentions through the mediating role of tourists' satisfaction and digital marketing interactions among tourists in Mashhad.

کلیدواژه‌ها English

Digital Marketing
Digital Marketing Interaction
Satisfaction
Tourist Destination
Tourist Destination Online Content
Tourist’s Behavioral Intentions
انصاری، حبیب، زارع، محمدحسن و امینیان دهکردی، مریم (1401). تأثیر کیفیت وب‌سایت‌های مقصد در نگرش کاربران و تمایل به مشارکت در بیان تجربیات هم‌آفرینی آنلاین. گردشگری و توسعه، 11(1)، 143-157. https://doi.org/10.22034/jtd.2021.253716.2202
باسخا، مهدی، حسینی امیری، سیدمحمود و روحی‌نژاد، سالومه (1398). نقش اقتصاد تجربه گردشگری روستایی بر دلبستگی مکان و نیات رفتاری گردشگران روستایی (مورد مطالعه: مناطق ییلاقی رامسر و چالوس). مطالعات مدیریت گردشگری، 14(47)، 125-156. https://doi.org/10.22054/tms.2019.10610
بهبودی، امید، آقاجانی، فرید و دهقان، فهیمه (1402). بررسی تأثیر تجربیات گردشگر در قصد خرید و اشتراک‌ تجربیات از طریق رضایتمندی گردشگر: کاربست نظریه اقتصاد تجربه. گردشگری و توسعه، 12(3)، 173-188. https://doi.org/10.22034/jtd.2022.305420.2452
پورنگ، ناهید، پورنگ، علی و غیور باغبانی، سیدمرتضی (1400). ارائه الگوی ساختاری تفسیری عوامل مقصدمحور مؤثر بر جذب و ماندگاری گردشگران (مطالعه موردی: شهر مشهد). مطالعات مدیریت گردشگری، 16(53)، 393-430. https://doi.org/10.22054/tms.2021.36648.2212
جلالی، سیدمهدی، طاهری‌کیا، فریز، عطف، زهرا و قاسمی‌، ایمان (1400). ارائه مدل تأثیر نوستالژی برند بر وفاداری در تصمیم سفرگردشگر. مطالعات مدیریت گردشگری، 16(54)، 374-347.  https://doi.org/10.22054/tms.2021.12796
حبیبی، آرش. (1392). آموزش کاربردی نرم‌افزارSPSS . پایگاه اینترنتی پارس مدیر.
حقیقی‌نسب، منیژه، دمیرچی، زهره و قاسمی، مائده (1402). تأثیر بازاریابی محتوای دیجیتالی بر رفتار خرید و ارتباطات توصیه‌ای کلامی‌ الکترونیکی کاربران شبکه‌های اجتماعی. مدیریت بازرگانی و علم اطلاعات، 2(2)، 1-17. https://sanad.iau.ir/fa/Journal/bmis/Article/1124893
رحیمی، موسی، کشاورز، سیروس و صالحی پورشیرازی، بهناز (1402). تأثیر بازاریابی محتوای دیجیتال بر آگاهی از برند از طریق رسانه‌های اجتماعی و تعامل با مشتری. مطالعات توسعه و مدیریت منابع، 1(1)، 63-76. https://sanad.iau.ir/Journal/jdsrm/Article/782739  
رضایی، فائزه و حیدرزاده، کامبیز (1399). بررسی نقش تعدیل‌کننده تنوع‌طلبی، نوآوری و مستعد بودن مصرف‌کننده بر رابطه بین رضایت با وفاداری رفتاری مشتری. مدیریت بازاریابی، 15(4)، 1-23. https://sanad.iau.ir/Journal/jomm/Article/811378  
شیرخدایی، میثم، علیزاده، محسن و آملی دیوا، فهیمه (1395). بررسی تأثیر تصویر مقصد بر رضایت و مقاصد رفتاری در گردشگری سلامت (مورد مطالعه: آبگرم معدنی لاویج). برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 5(17)، 128-145. https://tourismpd.journals.umz.ac.ir/article_1281.html
شیرمحمدی، یزدان، ضرغام، حمید و جوانی، معصومه (1398). اثر ارزش تعامل اجتماعی، ظاهری و اعتباری برندهای گردشگری در فضای مجازی و تأثیر آن بر انتخاب مقصد گردشگران اروپایی. تحقیقات بازاریابی نوین، 9(3)، 79-100. https://doi.org/10.22108/nmrj.2019.117478.1779
شیرمحمدی، یزدان، غلامی، رمضان و محدی، مریم (1399). ارزیابی تأثیر اشتیاق به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی بر قصد بازدید مجدد گردشگران با نقش واسطه‌ تعامل مشتری با مشتری و وفاداری نگرشی و کنشی (مورد مطالعه: گردشگران اروپایی شهر اصفهان). مدیریت فردا، 19(64)، 194-181. http://www.modiriyatfarda.ir/Article/26725  
فلاح تفتی، حامد و دوستی ایرانی، مهناز (1401). نگاشت شناختی فازی تأثیر تعاملات آنلاین بر سطوح وفاداری گردشگران (مشتریان آژانس‌های مسافرتی در شبکه اجتماعی اینستاگرام) مطالعات مدیریت گردشگری، 17(58)، 133-161. https://doi.org/10.22054/tms.2022.65528.2664
قلی‌زاده، علی‌اکبر و صمدی‌پور، شهلا (1403). تحلیل اثر توسعه گردشگری بر قیمت مسکن در ایران. مطالعات مدیریت گردشگری، 19(65)، 62-37. https://doi.org/10.22054/tms.2024.75383.2868
محسنین، شهریار و اسفیدانی، محمدرحیم (1396). معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم‌افزار Smart-PLS. تهران: کتاب مهربان نشر.
نیکخواه، فرناز، کیانی، زهره و نجارزاده، محمد (1400). تأثیر تجربه گردشگری بر خاطرات، رضایتمندی و نیات رفتاری گردشگران، مطالۀ موردی شهر شیراز. گردشگری شهری، 8(1)، 83-97. https://doi.org/10.22059/jut.2021.310080.835
هاونگی، میثم و نوری، علیرضا (1400). بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر آگاهی‌بخشی گردشگران پزشکی؛ مطالعه موردی گردشگران پزشکی مشهد. پژوهش‌های گردشگری و توسعه پایدار، 4(14)، 46-31. https://ensani.ir/fa/article/504970
حبیبی، آرش و سرآبادانی، مونا(1401). آموزش کاربردی SPSS. نارون دانش
Amaro, S., Duarte, P., & Henriques, C. (2016). Travelers’ use of social media: A clustering approach. Annals of Tourism Research, 59, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.annals.2016.03.007
Armutcu, B., Ramadani, V., Zeqiri, J., & Dana, L. P. (2023). The role of social media in consumers’ intentions to buy green food: Evidence from Türkiye. British Food Journal, 240, 1-15. https://doi.org/10.1108/BFJ-11-2022-0988
Ansari Samani, H., Zare, M. H., & Aminian Dehkordi, M. (2022). The Effect of the Destination website quality on users' attitudes and the willingness to participate in online co-creation experiences. Journal of Tourism and Development, 11(1), 157-143. https://doi.org/10.22034/jtd.2021.253716.2202 [in persian]
Astor, Y., Suhartanto, D., Brien, A., Wibisono, N., Rafdinal, W., & Novianti, S. (2022). Tourist Experience, Satisfaction, and Behavioural Intention during COVID-19 Outbreak A Lesson from Indonesian Creative Tourist Attractions. Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 25(4), 810-829. DOI:10.2991/aer.k.211106.106
Baptista, E. A., Saldanha, E. S., & Vong, M. F. (2020). The Mediating Effect of Tourist Satisfaction among Pull and Push Factors on Tourists’ Behavioural Intentions. Timor-Leste Journal of Business and Management, 2(1), 66-70. doi: 10.51703/bm.v2i2.9.
Bao, H., Li, B., Shen, J., and Hou, F. (2016). Repurchase intention in the Chinese e-marketplace. Ind. Manage. Data Syst., 116, 1759–1778. https://doi.org/10.1108/IMDS-07-2015-0296
Basakha, M., Hosseini Amiri, S. M., & Rouhinezhad, S. (2019). The Role of the Economy of Rural Tourism Experience on Place Attachment and Behavioral Intentions of Rural Tourists (Case Study: Countryside and Rural Areas of Ramsar and Chalous). Tourism Management Studies, 14(47), 125-156. https://doi.org/10.22054/tms.2019.10610 [in persian]
Behboudi, O., Aghajani, F., & Dehghan Zekrabad, F. (2023). Investigating the Impact of Tourist Experiences on Purpose of Purchasing and Sharing Experiences through Tourist Satisfaction: Application of Experience Economics Theory. Journal of Tourism and Development, 12(3), 173-188. https://doi.org/10.22034/jtd.2022.305420.2452 [in persian]
Chayomchai, A. (2021). Effects of service quality, satisfaction and perceived loyalty in technology use of genneration consumers during the COVID-19 situation. Southwest Jiaotong University, 56(4), 300-310. https://doi.org/10.1108/IMDS-07-2015-0296
Deb, S. K., Nafi, S. M., & Valeri, M. (2022). Promoting tourism business through digital marketing in the new normal era: A sustainable approach. European Journal  of Innovation Management European Journal of Innovation Management 27(3), 775–799. https://doi.org/10.1108/EJIM-04-2022-0218  
Dewanti, S. R., & Rahayu, D. B. (2024). Customer-Based Destination Brand Equity (CBDBE) and Digital Marketing on Revisit Intention Mediated by Tourist Satisfaction (Case Study at Mount Bromo). Proceedings of the International Symposium on Management, 21, 208-213. https://doi.org/10.15388/omee.2013.4.1.14255
Fallah Tafti, H., & Doosti Irani, M. (2022). Fuzzy cognitive Mapping the Impact of Online Engagement on Levels of Tourist loyalty (Case Study: Clients of Travel Agencies on the Instagram Social Network). Tourism Management Studies, 17(58), 161-133. https://doi.org/10.22054/tms.2022.65528.2664 [in persian]
Gholizadeh, A. A., & Samadipour, S. (2024). Analysis of the effect of tourism development on housing prices in Iran. Tourism Management Studies, 19(65), 37-62. https://doi.org/10.22054/tms.2024.75383.2868 [In Persian]
Habibi, A. (2012). SPSS software application training. Pars Madir website. [in persian]
Haghighinasab, M., Damirchi, Z., & Ghasemi, M. (2023). The effect of digital content marketing on purchasing behavior and electronic verbal recommendation communication of users in social networks. Business Management and Information Science, 2(2), 1-17. https://sanad.iau.ir/en/Journal/bmis/Article/1124893  [in persian]
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstdet, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Second edition. Los Angeles: Sage
Hamby, A., K. Daniloski, D., & Brinberg, D. (2015). How Consumer Reviews Persuade through Narratives. Journal of Business Research, 68(6), 1242–1250. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.004
Hawangi, M., & Nouri, A. (2021). Examining the effect of digital marketing on the awareness of medical tourists; A case study of medical tourists in holy Mashhad. Tourism research and sustainable development, 4(14), 31-46. https://ensani.ir/fa/article/504970 [in persian]
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Advances in international marketing, 20, 277-319. https://doi.org/10.1108/S1474-7979(2009)0000020014 
Jalali, S. M., Taherikia, F., Atf, Z., & Ghasemi Hamdani, I. (2021). Modeling the effect of brand nostalgia on loyalty in tourist travel decision (Tourism in Mashhad). Tourism Management Studies, (54)16, 374-347. https://doi.org/10.22054/tms.2021.12796 [in persian]
Jung, S. U., & Shegai, V. (2023). The Impact of Digital Marketing Innovation on Firm Performance: Mediation by Marketing Capability and Moderation by Firm Size. Sustainability15, 5711. https://doi.org/10.3390/su15075711
Mehraj, N. (2017). impact of Destination Brand Experience on Tourists Satisfaction and Behavioural Intention. Department of Tourism Studies, 1-15. http://hdl.handle.net/10603/206131
Mendes-Filho, L., Mills, A. M., Tan, F. B. & Milne, S. (2018). Empowering the traveler: an examination of the impact of user-generated content on travel planning. Travel & Tourism Marketing, 35(4), 425-436. https://doi.org/10.1080/10548408.2017.1358237
Mohsenin, S., & Esfidani, M. R. (2017). Structural Equations Based on Partial Least Squares Approach Using Smart-PLS Software. Tehran: Mehraban Publishing House. [in persian]
Nikkhah, F., Kiani Feizabadi, Z., & Najjarzadeh, M. (2021). The Effect of Tourism Experience on Memories, Satisfaction and Behavioural Intentions of Tourists Visiting Shiraz City. Urban tourism, 8(1), 83-97. https://doi.org/10.22059/jut.2021.310080.835 [in persian]
Pektas, S. Y., & Hassan, A. (2020). The effect of digital content marketing on tourists’ purchase intention. Journal of Tourismology, 6(1), 79–98. https://doi.org/10.26650/jot.2020.6.1.0011
Pino, G., Peluso, A. M., Del Vecchio, P., Ndou, V., Passiante, G., & Guido, G. (2019). A methodological framework to assess social media strategies of event and destination management organizations. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(2), 189 –216. https://doi.org/10.1080/19368623.2018.1516590
Pourang, N., Pourang, A., & Ghayour Baghbani, S. M. (2021). Presentation Interpretive Structural Model of Destination-Based Factors Affecting the Attraction and Tourists Length of Stay (Case Study: Mashhad City). Tourism Management Studies, 16(53), 393-430. https://doi.org/10.22054/tms.2021.36648.2212 [in persian]
Rahimi, M., Keshavarz, S., & Salehipour Shirazi, B. (2023). The impact of digital content marketing on brand awareness through social media and customer engagement. Journal of development studies and resource management, 1(1), 63-76. https://sanad.iau.ir/Journal/jdsrm/Article/782739
Rezaee, F., & Heydarzadeh, K. (2021). Investigating the moderating role of consumer diversification, innovation and consumer aptitude on the relationship between satisfaction with customer behavioral loyalty. Marketing Management, 15(4), 1-23. https://sanad.iau.ir/en/Journal/jomm/Article/811378 [in persian]
Rodrigues, S., Correia, R., Gonçalves, R., Branco, F., & Martins, J. (2023). Digital Marketing’s Impact on Rural Destinations’ Image, Intention to Visit, and Destination Sustainability. Sustainability, 15, 2683. https://doi.org/10.3390/su15032683
Shirkhodaie, M., Alizadeh Sani, M., & Amoli Diva, F. (2016). Investigating the impact of destination image on satisfaction and behavioral intentions in health tourism. (Case Study: Lavij Spa). Journal of Tourism Planning and Development, 5(17), 128-145. https://tourismpd.journals.umz.ac.ir/article_1281.html [in persian]
Shirmohammadi, Y., Zargham Broujeni, H., & Javani, M. (2019). The Effect of Social Interaction, Appearance, and Credit Value of Tourism Brands in Cyberspace and its Impact on the Choice of European Tourists Destinations (Case Study: Tehran Travel Agencies). New Marketing Research Journal, 9(3), 79-100. https://doi.org/10.22108/nmrj.2019.117478.1779 [in persian]
Shirmohammadi, Y., Gholami Awati, R., & Mohammadi Moghadam, M. (2020). Assessing the impact of passion on social media on intention of revisit tourists with a mediating role of customer interaction with customer (Case study: Tourists of Isfahan city). Tomorrow's Management, (64), 181-194. http://www.modiriyatfarda.ir/en/Article/26725  [in persian]
Sukaatmadja, I. P. G., Yasaa, N. N. K., Rahanath, G. B., Rahmayanti, P. L. D., Santika, I. W., & Tirtayani, G. A. (2024). The role of spiritual destination image in mediating attachment to virtual tours and social media promotion on return visit intentions. International Journal of Data and Network Sciences, 8, 1035-1046. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.12.004