گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

عوامل و محرک‌های مؤثر بر امنیت شغلی راهنمایان گردشگری شهر تهران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی گردشگری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
2 دانشیار گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی گردشگری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
3 استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
4 دانش‌آموختۀ کارشناسی ارشد برنامه‌ریزی گردشگری، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
10.22034/jtd.2024.407622.2801
چکیده
راهنمایان گردشگری، در نقش رابط بین گردشگران و جوامع مقصد، با ارائۀ خدمات و بیان جذابیت جاذبه‌ها و مکان‌های گردشگری می‌توانند نقش مهمی در توسعۀ گردشگری داشته باشند. با توجه به نقش این راهنمایان در توسعۀ گردشگری، توجه به آنان و شناسایی عوامل مؤثر بر امنیت شغلی آنان سبب توسعۀ گردشگری خواهد شد. هدف از این پژوهش بررسی عوامل و محرک‌های مؤثر بر امنیت شغلی راهنمایان گردشگری شهر تهران است. پژوهش ازنظر هدف کاربردی است و با روش توصیفی ـ پیمایشی صورت گرفته است. جامعۀ آماری شامل راهنمایان گردشگری در شهر تهران است، که با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده 210 راهنمای گردشگری برای نمونه انتخاب‌شده است. بنابر نتایج پژوهش، 152 نفر معادل 2/74 درصد راهنمایان گردشگری بر این نظر بودند که امنیت شغلی ندارند. نتایج پژوهش درزمینۀ شاخص‌های مؤثر بر امنیت شغلی راهنمایان گردشگری نشان می‌دهد که رفتار، قدرت بیان، ظاهر و پوشش، مسئولیت‌پذیری، مهارت ارتباطی، نگرش حرفه‌ای، داشتن اطلاعات دقیق، مربیگری/ مدیریت، دانش، بیمه و حقوق کاری اثرگذاری بیشتری بر امنیت شغلی راهنمایان گردشگری دارد. نتایج بررسی عوامل کلی مؤثر بر امنیت شغلی راهنمایان گردشگری شهر تهران نشان می‌دهد که عامل فردی ـ شخصی با ضریب تأثیر 647/0، عامل تخصصی ـ حرفه‌ای با ضریب تأثیر 550/0 و عامل نهادی ـ سیاستی با ضریب تأثیر 464/0 به‌ترتیب بیشترین اثر را بر امنیت شغلی راهنمایان گردشگری شهر تهران داشته‌اند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Factors and drivers affecting the job security of tourist guides of Tehran

نویسندگان English

Moslem GHasemi 1
Ali Movahed 2
Maryam Sedaghat 3
Amirhossein khodayar 4
1 Assistant Professor, Department of Geography and Tourism Planning, Khwarazmi University, Tehran, Iran
2 Associate Professor, Department of Geography and Tourism Planning, Kharazmi University, Tehran, Iran
3 Assistant Professor, Department of Business Administration, Kharazmi University, Tehran, Iran
4 Master's degree in tourism planning, Kharazmi University, Tehran, Iran
چکیده English

Tourist guides, as a link between tourists and destination communities, can play an important role in tourism development by providing services, expressing the attractiveness of tourist attractions and places. Considering the role of these guides in the development of tourism, paying attention to them and identifying the factors affecting their job security can lead to the development of tourism. The purpose of this study is to investigate factors and drivers affecting the job security of tourist guides in Tehran. The purpose of this research is applied, and its method is descriptive-survey. The statistical population includes tourist guides in Tehran. With simple random sampling method, 210 tourist guides were selected as samples. The research results showed 152 people, equivalent to 74.2% of tourist guides, believed that they do not have job security and are facing job insecurity. The results of the research on the indicators affecting the job security of tourist guides showed that behavior, power of expression, appearance and dress, responsibility, communication skills, professional attitude, having accurate information, coach/management, knowledge, insurance, and job rights have greater impact on the job security of tourist guides. The results in the field of general factors affecting the job security of tourist guides of Tehran showed that among the 3 general research factors, respectively, the individual-personal factor with an impact factor (0.647), the specialized-professional factor with an impact factor (.550) 0) and the institutional-policy factor with an impact factor (0.464) had the greatest impacts on the job security of tourist guides in Tehran

کلیدواژه‌ها English

Tourist guides
Agents and drivers
job security
Tehran
اسماعیلی، سعیده و تامپی، هومان (1400). ارزیابی شایستگی فرهنگی راهنمایان تور از دیدگاه گردشگران داخلی (مطالعه تطبیقی تورهای گروهی ماسوله و ابیانه). مطالعات جغرافیایی نواحی ساحلی، 2(2)، 133-168. https://doi.org/10.22124/gscaj.2021.20219.1091
بلالی، ارسلان و زاهدی، محمد (1388). فن راهنمایی گشت. اصفهان، چهار باغ.
حسینی، سیدصادق (1393). ارزیابی وضعیت آموزش راهنمایان نور در ایران با رویکرد ارائه الگوی آموزشی در سطح دانشگاهی. مطالعات مدیریت گردشگری، 9(28)، 115-144. 20.1001.1.23223294.1393.9.28.6.4
رحیمی اقدم، صمد، صنوبر ناصر و حق‌وردیزاده، ابوالفضل (1399). شناسایی شایستگی‌های اخلاقی راهنمایان تور بین‌المللی. اخلاق در علوم و فنّاوری، ۱۵(۳)، ۵۸-۶4. ‎ DOR: 20.1001.1.22517634.1399.15.3.9.9
رضوانی، علی‌اصغر (1374). جغرافیا و صنعت توریسم. پیام نور، چاپ دوم.
فرمانی، لیلا (1389). ارزیابی گردشگران اروپایی از عملکرد راهنمایان تور در ایران. پایان‌نامۀ کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی.
فروزانفر، محمدحسین و نجفی‌پور، امیرعباس (1393). نقش راهنمایان تور در توسعه گردشگری؛ مطالعه موردی: مرکز علمی کاربردی آموزش جهانگردی شهرستان کرمان. اولین همایش ملی توریسم و گردشگری سبز، همدان.
قاسمی، مسلم، شرفی، حجت‌اله، جعفری، مرضیه و شیخ‌علی‌پور، بهزاد (1395). رتبه‌بندی زیرساخت‌های گردشگری شهری با استفاده از تکنیک کوپراس مطالعه موردی: استان زنجان. گردشگری شهری، 3(1)، 31-41. https://doi.org/10.22059/jut.2017.60513
کروبی، مهدی، امیری، زینب و محمودزاده، سیدمجتبی (1397). شناسایی و اولویت‌بندی ویژگی‌های مؤثر بر عملکرد راهنمایان تور ورودی از منظر گردشگران خارجی (موردمطالعه: راهنمایان تور ورودی فرهنگی شهر تهران). مطالعات مدیریت گردشگری، 13(41)، 41-55.  https://doi.org/10.22054/tms.2018.8052.1201
محمدخانی، کامران (1387). نقش راهنمایان تور در رضایتمندی گردشگران فرهنگی: مدل راهنمایان هوشمند عاطفی. مدیریت فرهنگی، 2(2)، 113-124.
موحد علی.(1395) مقدمه ای بر گردشگری شهری، انتشارات پرهان نقش ، تهران
موحد، علی، قاسمی، مسلم و اروجی، لیلا (1400). اثربخشی کارآفرینی بر مؤلفه‌های اقتصادی روستاهای مقصد گردشگری مورد: بخش الموت قزوین. اقتصاد فضا و توسعه روستایی، ۱۰ (۳۶): ۱۳۷-۱۶2.
یاوری گهر، فاطمه (1399). تأثیر ارزش‌های فردی بر رفتار اخلاقی راهنمایان تورگردشگری: بررسی نقش دینداری اسلامی. اخلاق زیستی، 10(35)، 1-19. https://doi.org/10.22037/bioeth.v10i35.30299
Ababneh, A. (2017). Tourist guides and job-related problems, analysis and evidence from Jordan. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(2), 200-217. https://doi.org/10.1080/1528008X.2016.1189867
Ababneh, A., Alazaizeh, M., Jamaliah, M., Mgonja, J., Ababneh, A., Bayram, G., & Chung, E. (2018). Job Satisfaction among Regional Specific Tourist Guides: Evidence from Malaysian Borneo. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(16), 103-121. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i16/5121
Abd El Kafy, J. (2020). Challenges Facing Tour Guide Profession and their Impacts on the Egyptian Guides performance. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 19(3), 1-22. https://doi.org/10.21608/jaauth.2021.54989.1105
Algieri, B., Aquino, A., & Succurro, M. (2018). International competitive advantages in tourism: An eclectic view. Tourism Management Perspectives, 25, 41–52. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2017.11.003
Anđelković, Ž. Dragin, A., Božić, S., & Košić, K. (2017). Emotional exhaustion and job satisfaction of tour guides in rural areas. Agricultural Economics, 64(1), 11-26. https://doi.org/10.5937/ekoPolj1701011A
Bakari, S. J. (2021). Challenges Facing Domestic Tourism Promotion-A case of Serengeti National Park-Tanzania. J Tourism Hospit. 3(3), 1- 16. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.17101.15848
Bayram, G. E. (2021). Tour guides’ roles and responsibilities in a community-based tourism approach. The Routledge Handbook of Community-Based Tourism Management, pp. 225-237.
Bayram, G. E., Ercan, K., & Ali, T. B. (2017). The Importance of Ecotourism Consciousness on Tour Guiding Education. Journal of Research in Education and Teaching, 3, 40-50.
Balali, A., & Zahedi, M. (2009). Tour guiding Principles. Charbagh Publications, Isfahan [In Persian].
Black, R., Weiler, B., & Chen, H. (2019). Exploring theoretical engagement in empirical tour guiding research and scholarship 1980–2016: a critical review. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 19(1), 95-113. https://doi.org/10.1080/15022250.2018.1493396
Caber, M., Ünal, C., Cengizci, A. D., & Güven, A. (2019). Conflict management s tyles of professional tour guides: A clus ter analysis.” Tourism Management Perspectives, 30, 89-97. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.02.004
Chikuta, O., Kabote, F., & Chikanya, N. (2017). Tour guides experiences with tourists with disabilities. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 8(2), 130-139. https://doi.org/10.1515/ejthr-2017-0012
Chilembwe, J. M., & Mweiwa, V. (2014). Tour guides: Are they tourism promoters and developers? Case study of Malawi. International Journal of Research in Business Management, 2(9), 29-46.
Cohen, E. (1985). The tourist guide: The origins, structure and dynamics of a role. Annals of tourism research, 12(1), 5-29. https://doi.org/10.1016/0160-7383(85)90037-4
Dileep, M., (2019): Tourism, Transport and Travel Management. New York, Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315151069
El-Menshawy, S. (2016). Effective rapport in tourist guiding (interpretation of themes). http://dx.doi.org/10.4172/2167-0358.1000172
Esmaeili, S., & Tampi, H. (2021). Cultural competence measurement of tour leaders from the viewpoint of domestic tourists (comparative study of group package tours of Masuleh and Abyaneh). Geographical Studies of Coastal Areas Journal, 2(2), 133-168. https://doi.org/10.22124/gscaj.2021.20219.1091 [In Persian].
Farmani L. (2010). Evaluation of European tourists on the performance of tour guides in Iran. master's thesis, Allameh Tabatabai University [In Persian].
Ghasemi, M., Sharafi, H. A., Jafari, M., & Shaykhalipour, B. (2017). Ranking the urban tourism infrastructure with the use of Copra’s technique. Case study: Zanjan province. Urban Tourism, 3(1), 31-41. https://doi.org/10.22059/jut.2017.60513 [In Persian].
Hosseini, S. S. (2016). Evaluating the Training Condition of Tour Guides in Iran Focusing the Proposal of an Educational Model at University Level. Tourism Management Studies, 9(28), 115-144. DOR: 20.1001.1.23223294.1393.9.28.6.4 [In Persian].
Hwang, J., & Lee, J. (2019). Relationships among senior tourists’ perceptions of tour guides’ professional competencies, rapport, satisfaction with the guide service, tour satisfaction, and word of mouth. Journal of Travel Research, 58(8), 1331-1346. https://doi.org/10.1177/0047287518803199
Hansen, A. H., & Mossberg, L. (2017). Tour guides’ performance and tourists’ immersion: Facilitating consumer immersion by performing a guide plus role. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 17(3), 259-278.
Kalyoncu, M., & Yuksek, G. (2017). The Effect of impression management techniques which tourist guides use in package tours on personal interaction quality. Journal of Tourism and Hospitality Management, 5(1), 15-25. https://doi.org/10.15640/jthm.v5n1a2
Karroubi, M., Amiri, Z., Mahmoudzadeh M. (2017). Identifying and prioritizing the characteristics that affect the performance of incoming tour guides from the perspective of foreign tourists (case study: cultural incoming tour guides of Tehran), Tourism Management Studies, 13(41), 41-55. https://doi.org/10.22054/TMS.2018.8052.1201 [In Persian].
Kassawnh, M. S., Al Makhadmeh, I. M., Shatnawi, H. S., & Al Najdawi, B. M. (2019). The impact of behaviors and skills of tour guides in guiding tourist groups. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(1), 1-13.
Khornjamnong, B. (2017). Factors influencing the performance of tour guides in Thailand. University of Bedfordshire. http://hdl.handle.net/10547/622542
Kong, H. (2014). Are tour guides in China ready for ecotourism? An importance–performance analysis of perceptions and performances. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19(1), 17-34. https://doi.org/10.1080/10941665.2012.724018
Lin, Y. H., Ting, Y. S., Hsu, Y. L. & Wu, C. C. (2014). Tourist perception of tour guides in visiting Taiwan. International Journal of Organizational Innovation, 6(4), 192-202.
Maj, J. (2018). Literary tourist guides as a form of new literary history. A popular genre in the field of professional literary knowledge. Open Cultural Studies, 2(1), 500-509. https://doi.org/10.1515/culture-2018-0045
Masadeh, M., Al-Ababneh, M., Al-Sabi, S., & Allah, M. H. (2018). Female Tourist Guides in Jordan: Why So Few. European Journal of Social Sciences, 56(2), 89-102.
Melubo, K., & Buzinde, C. N. (2016). An exploration of tourism related labour conditions: the case of tour guides in Tanzania. Anatolia, 27(4), 505-514. https://doi.org/10.1080/13032917.2016.1224976
Mohamadkhani, K. (2008). The Role of Tour Guides in the Cultural Tourists' Satisfaction: EITL Model. Cultural Management, 2(2), 113-124 [In Persian].
Movahed, A. (2016). Introduction to urban tourism, 2016, Prham publisher. Tehran.
Movahed, A. (2023). The Foundations of Tourism Geography, Parham Naghsh Publications. Tehran [In Persian].
Movahed, A., Ghasemi, M., & Oroji, L. (2021). An Analysis of Entrepreneurship Impacts in Rural Tourism Destinations Case Study of Tourist Villages in Alamout district, Qazvin province [Research]. Space Economy & Rural Development, 10(36), 137-162. http://serd.khu.ac.ir/article-1-3700-fa.html [In Persian].
Pan, H., & Zhang, Z. (2021). Research on context-awareness mobile tourism e-commerce personalized recommendation model. Journal of Signal Processing Systems, 93(2), 147-154. https://doi.org/10.1007/s11265-019-01504-2
Pastorelli, J. (2003). Enriching the experience: An interpretive approach to tour guiding. Pearson Education Australia.
Phutthimethangkun, P. (2018). A study of factors affecting engineers' job satisfaction: a case study of the small power producer in Thailand.
Pinos Navarrete, A., & Shaw, G. (2021). Spa tourism opportunities as strategic sector in aiding recovery from Covid-19: The Spanish model. Tourism and Hospitality Research, 21(2), 245-250. https://doi.org/10.1177/1467358420970626
Prakash, M., & Chowdhary, N. (2010). Tour guides: Roles, challenges and desired competences A review of literature. International Journal of Hospitality & Tourism Systems, 3(1), 1- 12.
Rabotić, B. (2010, March). Tourist guides in contemporary tourism. In International conference on tourism and environment (pp. 4-5).
Rahimiaghdam, S. (2020). Identifying the Ethical Competencies of International Tour Guides. Ethics in Science and Technology, 15(3), 58-64. DOR: 20.1001.1.22517634.1399.15.3.9.9[In Persian].
Rezvani, A. A. (1995). Geography and tourism industry. Payame Noor University Publications [In Persian].
Sandiford, P., & Seymour, D. (2007). The concept of occupational community revisited: analytical and managerial implications in face-to-face service occupations. Work, employment and society, 21(2), 209-226. https://doi.org/10.1177/0950017007076627
Seyitoğlu, F. (2020). Tourists’ perceptions of the tour guides: the case of gastronomic tours in Istanbul. Anatolia, 31(3), 393- 405. https://doi.org/10.1080/13032917.2020.1735462
Shidende, D., Kaijage, S., & Möbs, S., (2019). Towards Enhancing Tour Guide professionalism in Tanzania through a Tour Guide Portal, African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(4), 1-25.
Wong, J. Y., & Lee, W. H. (2012). Leadership through service: An exploratory study of the leadership styles of tour leaders. Tourism Management, 33(5), 1112-1121. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.11.022
Yavari Gohar, F. (2021). The Impact of Personal Values on Ethical Behavior of Tour Leaders: The Role of Islamic Religiosity. Akhlāq-I zīstī, 10(35), 1–19. https://doi.org/10.22037/bioeth.v10i35.30299 [In Persian].