گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

طراحی مدل خلاقیت راهنمایان گردشگری ایران بر مبنای روش کیفی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشیار دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
2 استادیار پژوهشکدۀ توسعۀ تکنولوژی جهاد دانشگاهی صنعتی شریف، تهران، ایران
3 دانش‌آموختۀ دکتری دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
10.22034/jtd.2024.427102.2859
چکیده
از مهم‌ترین اجزا در بخش عرضۀ گردشگری، راهنمایان گردشگری به‌عنوان واسطۀ بین مقصد و تجربۀ گردشگران هستند؛ ازاین‌رو، ارتقا و توانمندسازی این افراد از اهمیت ویژهای برخوردار است، تا بتوانند پل اتصال محکمی بین مقصد و گردشگران باشند و تجارب به‌یادماندنی ایجاد کنند. پرورش خلاقیت در راهنمایان گردشگری از موارد مهم در خلق تجارب موفق به شمار میآید. در این پژوهش، الگوی راهنمایان خلاق گردشگری ایران با استفاده از روش کیفی و مصاحبۀ نیمه‌ساختاریافته با خبرگان و کدگذاری باز مصاحبهها و تحلیل محتوا با نرم‌افزار مکسکیودیای ارائه شده است. پس از مرور ادبیات و استخراج ‌مؤلفهها و شاخص‌های خلاقیت، پژوهشگر با خبرگان پژوهش که شامل راهنمایان گردشگری بوده‌اند و هدفمند انتخاب شده‌اند مصاحبۀ نیمهساختاریافته انجام داده و ‌مؤلفهها و شاخصهای خلاقیت راهنمایان گردشگری ایران را با استفاده از کدگذاری باز در نرم‌افزار مکسکیودیای استخراخ کرده است. یافتهها دربردارندۀ ‌مؤلفههای انگیزش (مهارت انعطافپذیری، مسئولیتپذیری، سازمان‌دهی و قابلیت مقاومت نکردن در برابر ایدۀ جدید)، هوش هیجانی (مهارت برقراری ارتباط مؤثر، قابلیت شناخت تیپ ذهنی مسافر و هوش درون‌فردی)، قابلیت مدیریت بحران (مهارت پیشبینی و پیشگیری)، ویژگیهای شخصیتی (مهارت ارتباط دوستانه با رعایت حریمها، ظرفیت زیاد مهمان‌پذیری، پویایی)، هوش فرهنگی (مهارت جزئینگری، قابلیت هوش انگیزشی و هوش رفتاری)، مهارت شناختی (آموزشپذیری، قابلیت استفاده از روش بازیها، مهارت مدیریت زمان و...) و تفکر خلاق (قابلیت استفاده از فنّاوری و مهارت حل مسئله) است. بر مبنای یافتهها، برنامهریزان و دستاندرکاران حوزۀ گردشگری میتوانند از ‌مؤلفهها و شاخصهای استخراج‌شده از این پژوهش به‌منظور توانمندسازی راهنمایان گردشگری و ارتقای سطح گردشگری و درنهایت افزایش رضایت گردشگران بهره ببرند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Designing a Model of Creativity for Tourist Guides in Iran Based on Qualitative Methods

نویسندگان English

Ali Hassani 1
Mehrnoosh Bastenegar 2
Zahra Kouchaki Motlagh 3
1 Associate Professor, University of Science and Culture, Tehran, Iran
2 Assistant Professor, Technology Development Research Institute(ACECR), Tehran, Iran
3 PhD student, University of Science and Culture, Tehran, Iran
چکیده English

One of the most important components in the tourism supply sector is tourist guides, serving as intermediaries between the destination and the tourists. Therefore, upgrading and empowering these individuals is of special importance to create a strong connection bridge between the destination and tourists, enabling them to create memorable experiences. Nurturing creativity in tourist guides is one of the crucial factors in crafting successful experiences.

This research aims to present a creativity model for Iranian tourist guides using a qualitative method. After reviewing the literature, the researcher conducted semi-structured interviews with knowledgeable participants, specifically chosen tourist guides. The components and indicators of creativity in tourist guides were extracted using open coding in MAXQDA software.

The findings included motivation components (flexibility, responsibility, organization, and non-resistance to new ideas), emotional intelligence (effective communication skills, understanding the traveler's mental type, and intrapersonal intelligence), crisis management ability (prediction and prevention skills), personality traits (friendly communication skills with respect for boundaries, high hospitality, and dynamism), cultural intelligence (partiality skills, motivation intelligence, and behavioral intelligence), cognitive skills (learnability, using game techniques, time management skills, etc.), and creative thinking (technology utilization ability and problem-solving skills)

کلیدواژه‌ها English

Creativity
Tour guides
Creativity Model Creative thinking
 
اشتراوس، آنسلم و کوربین، جولیت (1385). اصول روش پژوهش کیفی، نظریه مبنایی، مترجم: بیوک محمدی، تهران: پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی، چاپ اول. 
بابایی پیرنعیمی، محمدعلی (1394). طراحی و تدوین مدل خلاقیت و نوآوری در آموزش مجازی کشور. رسالۀ دکتری، دانشگاه پیام نور، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی
تلخستانی، یاسر، محمودزاده، ابراهیم، موسی‌خانی، مرتضی و الوانی، مهدی (1397). بررسی شایستگی‌های راهبردی منابع انسانی دوسوتوان در یک سازمان دفاعی-صنعتی. بهبود مدیریت، 12(39)، 27-50.
جوکار، بهرام، و البرزی، محبوبه (1389). رابطه ویژگی‌های شخصیت با خلاقیت هیجانی و خلاقیت شناختی. مطالعات روان‌شناختی، 6(1)، 89-109.   https://doi.org/10.22051/psy.2010.1564
حسنی، علی و بسته‌نگار، مهرنوش (1396). گردشگری خلّاق: از تبیین مدل مفهومی تا پایداری اکوسیستم. تهران. انتشارات دانشگاه علم و فرهنگ.
حسنی، الیکا (1399). سنجش انطباق عملکردی راهنمایان تور با شاخصهای توسعه پایدار گردشگری (مورد مطالعه شهر تهران). چهارمین کنفرانس بین المللی گردشگری، فرهنگ و هنر.
حسینی، افضل‌السادات (1375). تحلیل ماهیت خلاقیت و شیوههای پرورش آن. رسالۀ دکتری دانشگاه تربیت مدرس.
رحیمی اقدم، صمد، فاریابی، محمد، و حق وردیزاده، ابوالفضل (1398). مهارت‌های ارتباطی راهنمایان تور بین‌المللی. مدیریت کسبوکار بینالمللی، 2(3 )، 163-183. SID. https://sid.ir/paper/379030/fa
رئیسی، حمید، حاتمی، حمیدرضا، غضنفری، احمد، شریفی، رضا، و حبی، محمدباقر (1390). طراحی مدل پرورش خلاقیت و نوآوری در دانشجویان افسری و تربیت پاسداری. روانشناسی نظامی، 2(8)، 49-68.. https://sid.ir/paper/190060/fa
سپهوندی، محمدعلی، سبزیان، سعیده، گراوند، یاسر، بیرانوند، ساناز، و پیرجاوید، فاطمه (1395). بررسی اثربخشی آموزش تکنیک‌های فراشناختی بر انگیزش پیشرفت و عملکرد تحصیلی دانش‌آموزان دختر شهر اصفهان. رویکردهای نوین آموزشی، 11(1 (پیاپی 23) )، 63-80.  https://doi.org/10.22108/nea.2016.21058
صادقی مال امیری، منصور و رئیسی، محبت (1389). ارائه مدل مفهومی برای سنجش خلاقیت. توسعه انسانی پلیس، 7(30)، 97-112. https://sid.ir/paper/132836/fa
کروبی، مهدی، امیری، زینب و محمودزاده، سیدمجتبی (1395). تأثیر هوش فرهنگی بر عملکرد شغلی (مطالعه موردی: راهنمایان تور ورودی شهر تهران). برنامهریزی و توسعه گردشگری، 5(18)، 119-136. https://tourismpd.journals.umz.ac.ir/article_1377.html
کروبی، مهدی و هادی‌نژاد، ارغوان و تقویان نوغان، سیداحمد (1394). بررسی رابطه‌ی هوش فرهنگی و هوش عاطفی راهنمایان تورهای خروجی شهر تهران، برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 4(15)، 24-41. https://tourismpd.journals.umz.ac.ir/article_1185.html  
مرادی، محسن و میر الماسی، آیدا (1399) . روش تحقیق عمل گرا. ویراستار(ف.سیدی) (ویرایش اول). تهران: دانشکده تحقیقات کمی و کیفی  برگرفته از http://analysisacademy.com
Amabile, T. M., & Pratt, M. G. (2016). The dynamic componential model of creativity and innovation in organizations: Making progress, making meaning. Research in organizational behavior, 36, pp.157-183. https://doi.org/10.1016/j.riob.2016.10.001
Asif, M. M. (2011). Achievement goals and intrinsic motivation: A case of IIUM. International Journal of Humanities and Social Science, 1(6), pp.196-206. https://www.ijhssnet.com/journals/Vol._1_No._6;_June_2011/22.pdf
Arola, S. (2021). Competence mapping as a tool for competence development for the tourism and hospitality sales service personnel: Case Osuuskauppa Maakunta. https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060614601
Al-Okaily, N. S. (2021). A model for tour guide performance. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 23(6), 1077-1101. https://doi.org/10.1080/15256480.2021.1905584
Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K. Y., Templer, K. J., Tay, C., & Chandrasekar, N.A. (2007). Cultural intelligence: Its measurement and effects on cultural judgment and decision making, cultural adaptation and task performance. Management and organization review, 3(3), pp.335-371. https://doi.org/10.1111/j.1740-8784.2007.00082.x
Ap, J., & Wong, K. K. (2001). Case study on tour guiding: Professionalism, issues and problems. Tourism management, 22(5), pp.551-563. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(01)00013-9
Apriani, B. L., Saufi, A., & Mulyono, L. E. H. (2020). The impact of islamic relational bonding on visitors’ revisit intention. The International Journal of Social Sciences World (TIJOSSW), 2(2), pp.6-14. https://doi.org/10.5281/zenodo.3984327
Asadi Zarch, M. R., & Najjarzadeh, M. (2021). Study relation of cultural intelligence with manager performance of Tour and Travel Agencies. International journal of Tourism, Culture & Spirituality, 5(1), 197-219. https://doi.org/10.22133/ijts.2021.141196
Aydin, K. (2012). Relationship Between Emotional Intelligence And Entrepreneurial Success. https://ijebmr.com/uploads/pdf/archivepdf/2020/ART_01_81.pdf
Bharwani, S., & Jauhari, V. (2017). An exploratory study of competencies required to cocreate memorable customer experiences in the hospitality industry. In Hospitality marketing and consumer behavior (pp. 159-185). Apple Academic Press.
Bar-On, R., Elias, M. J., & Maree, J. G. (eds.) (2007). Educating people to be emotionally intelligent. Westport: Praeger Publishers.
Black, R. & Crabtree, A. (2007). Stakeholders' perspectives on quality in ecotourism. In Quality assurance and certification in ecotourism (pp. 136-146). Wallingford UK: CABI.
Bryon, J. (2012). Tour guides as storytellers–from selling to sharing. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 12(1), 27-43. https://doi.org/10.1080/15022250.2012.656922
Cohen, E., (1985). The tourist guide: The origins, structure and dynamics of a role. Annals of tourism research, 12(1), pp.5-29. https://doi.org/10.1016/0160-7383(85)90037-4
Choi, D., Glăveanu, V. P., & Kaufman, J. (2020). Creativity models in contemporary psychology. Encyclopedia of creativity, 3.
Csikszentmihalyi, M. (1988). Motivation and creativity: Toward a synthesis of structural and energistic approaches to cognition. New Ideas in psychology, 6(2), pp.159-176. https://doi.org/10.1016/0732-118X(88)90001-3
Chin, S. T. S., Raman, K., Yeow, J. A., & Eze, U. C. (2012). Relationship between emotional intelligence and spiritual intelligence in nurturing creativity and innovation among successful entrepreneurs: A conceptual framework. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 57, pp.261-267. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1184
Cavelzani, A. S., Lee, I. A., Locatelli, V., Monti, G., & Villamira, M. A. (2003). Emotional intelligence and tourist services: The tour operator as a mediator between tourists and residents. International journal of hospitality & tourism administration, 4(4), pp.1-24. https://doi.org/10.1300/J149v04n04_01
Daneshvar, H., Esfahani, A. F. P., & Yazdanmehr, E. (2020). The Role of Interpreters’ Cultural Intelligence in Cross-cultural Encounters. International Journal of Linguistics, Literature and Translation, 3(8), pp.54-63.
Dollinger, S. J., Urban, K. K., & James, T. A. (2004). Creativity and openness: Further validation of two creative product measures. Creativity Research Journal, 16(1), pp.35-47. https://doi.org/10.1207/s15326934crj1601_4
Earley, P. C., Ang, S., & Tan, J. S. (2006). CQ: Developing cultural intelligence at work. Stanford University Press.
Gay, G. (1993). Building cultural bridges: A bold proposal for teacher education. Education and Urban Society, 25 (3), 285–99. https://doi.org/10.1177/0013124593025003006
Galí, N., & Camprubí, R. (2020). Guiding: a comprehensive literature review. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 20(4), pp.317-334. https://doi.org/10.1080/15022250.2020.1802774
Goleman, D. (1988). The experience of touch: Research points to a critical role. The New York Times, 2.
Güleken, Ö. N., & Ünal, Z. G. )2018(. Gaziantep Kendirli Church and Latin School Conservation and Restoration Proposal. International Journal of Social and Humanities Sciences, 2(1), 83-105. https://dergipark.org.tr/en/pub/ijshs/issue/39160/460858
Hemmington, N. (2007). From service to experience: Understanding and defining the hospitality business. The Service Industries Journal, 27(6), pp.747-755. https://doi.org/10.1080/02642060701453221
Hurombo, B. (2016). Assessing key tour guide competences to co-create memorable tourism experiences (Doctoral dissertation, North-West University (South Africa), Potchefstroom Campus).
Hafsah, W.O.S. (2020). The Role Of The Traditional Plays For Improving Tourism Sector In Muna Ethnic. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 17(6), pp.8548-8558.
Jezewski, M. A., & Sotnik, P. (2001). The rehabilitation service provider as culture broker: Providing culturally competent services to foreign born persons. Buffalo, NY: Center for International Rehabilitation Research Information and Exchange.
Jones, C., Svejenova, S., Pedersen, J. S., & Townley, B. (2016). Misfits, mavericks and mainstreams: Drivers of innovation in the creative industries. Organization Studies, 37(6), pp.751-768. https://doi.org/10.1177/0170840616647671
Koc, E., & Boz, H. (2019). Development of hospitality and tourism employees’ emotional intelligence through developing their emotion recognition abilities. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(2), pp.121-138. https://doi.org/10.1080/19368623.2019.1608885
Kris, E. )1952(. Psychoanalytic explorations in art. New York (International Universities Press).
Kampylis, P. G., & Valtanen, J. (2010). Redefining creativity—Analyzing definitions, collocations, and consequences. The Journal of Creative Behavior, 44(3), 191–214.  
Kaufman, J. C., & Glăveanu, V. P. (2021). An Overview of Creativity Theories. In J. C. Kaufman & R. J. Sternberg (Eds.), Creativity: An Introduction (pp. 17–30). chapter, Cambridge: Cambridge University Press.
Martini, S., Cika, I. W., Suarka, I. N., &Setiawan, I. K. (2019). Transformation of toa pe kong process in Indonesia: From scarcity to tourism. The International Journal of Social Sciences World (TIJOSSW), 1(1), pp.36-47. https://doi.org/10.5281/zenodo.3558399
Min, J., & Peng, K. H. (2012). Ranking emotional intelligence training needs in tour leaders: an entropy-based TOPSIS approach. Current Issues in Tourism, 15(6), pp.563-576. https://doi.org/10.1080/13683500.2011.641946
Min, J. C. (2012). A short-form measure for assessment of emotional intelligence for tour guides: Development and evaluation. Tourism management, 33(1), pp.155-167. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.02.014
Moradi, M., & Miralmasi, A. (2020). Pragmatic research method. (F. Seydi, Ed.) (1st ed.). Tehran: School of quantitative and qualitative research. Retrieved from https://analysisacademy.com/ [In Persian]
Irimiás, A., Mitev, A., & Michalkó, G. (2021). The multidimensional realities of mediatized places: The transformaive role of tour guides. Journal of Tourism and Cultural Change, 19(6), 739-753. https://doi.org/10.1080/14766825.2020.1748884
Mumford, M. D. & Gustafson, S. B. (1988). Creativity syndrome: Integration, application, and innovation. Psychological bulletin, 103(1), pp. 27-43. https://doi.org/10.1037/0033-2909.103.1.27
Mumford, M. D. (2003). Where have we been, where are we going? Taking stock in creativity research. Creativity research journal, 15(2-3), pp.107-120. https://doi.org/10.1080/10400419.2003.9651403
Nghi, N. Q., & Thanh, K. (2020). Creativity of Tour Guides in the Mekong Delta, Vietnam. International Journal of Progressive Sciences and Technologies, 21(2). http://dx.doi.org/10.52155/ijpsat.v21.2.1953
Prentice, C. (2020). Enhancing the tourist experience with emotional intelligence. Tourism Review, 75 (5), 733–744. https://doi.org/10.1108/TR-06-2019-0254
Remoaldo, P. C., Vareiro, L. M. C., & Ribeiro, J. A. C., 2017. Changes in the Guimarães visitorsprofile and the city attributes perceptions in the post hosting of the 2012 European Capital of Culture. Tourism & Management Studies, 13(4), 43-53. https://doi.org/10.18089/tms.2017.13405
Remoaldo, P., Serra, J., Marujo, N., Alves, J., Gonçalves, A., Cabeça, S., & Duxbury, N. (2020). Profiling the participants in creative tourism activities: Case studies from small and medium sized cities and rural areas from Continental Portugal. Tourism Management Perspectives, 36, 100746. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2020.100746
Reisinger, Y., & Steiner, C. (2006). Reconceptualising interpretation: The role of tour guides in authentic tourism. Current issues in tourism, 9(6), pp.481-498. https://doi.org/10.2167/cit280.0
Ryan, E. L., & Deci, R. M. (2000). Self- determination theory and the facilitation ofintrinsic motivation, social development, and well-being. The American Psychologist, 55, 68e78. http://dx.doi.org/10.1037/0003- 066X.55.1.68
Robinson, M. D., Persich, M. R., Stawicki, C., & Krishnakumar, S. (2019). Deviant workplace behavior as emotional action: Discriminant and interactive roles for work-related emotional intelligence. Human Performance, 32(5), pp.201-219. https://doi.org/10.1080/08959285.2019.1664548
Rogerson, C. M., & Rogerson, J. M. (2021). Creative networks and the making of Africa’s first UNESCO creative city of gastronomy. In Urban Tourism in the Global South (pp. 239-266), Cham: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-71547-2_11
Rocamora, J. T., & Aguiling, H. M. (2020). Competencies of tourism officers in the Philippines: Toward a development of competency model for managing destinations in public governance. Review of Integrative Business and Economics Research, 9, pp.20-66. https://buscompress.com/uploads/3/4/9/8/34980536/riber_9-s3_04_h19-111_20-66.pdf
Silva, D., & Coelho, A. (2019). The impact of emotional intelligence on creativity, the mediating role of worker attitudes and the moderating effects of individual success. Journal of management & organization, 25(2), pp.284-302. https://doi.org/10.1017/jmo.2018.60
7Simonton, D. K. (2011). Creativity and discovery as blind variation: Campbell's (1960) BVSR model after the half-century mark. Review of general psychology15(2), 158-174. https://doi.org/10.1037/a0022912
Scharoun, L., & Montana-Hoyos, C. A. (2017). Overseas study tours and cultural intelligence: Can travel coupled with cross-cultural design thinking workshops improve cultural intelligence in Arts and Design students?. Australasian Journal of Popular Culture, 6(1), pp.135-148. https://doi.org/10.1386/ajpc.6.1.135_1
Somnuxpong, S. (2020). Chiang Mai: A creative city using creative tourism management. Journal of Urban Culture Research, 20, 112-132. https://doi.org/10.14456/jucr.2020.8
Stanišić, N., & Čerović, S. (2020). Competency Model and Multi-Criteria Decision Making in Tourism and Hotel Industry in Serbia. Teme: Casopis za Društvene Nauke, 44(2). https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=885256
Torrance, E. P. (1972). Predictive validity of the Torrance tests of creative thinking. The Journal of Creative Behavior, 6(4), 236–252. https://doi.org/10.1002/j.2162-6057.1972.tb00936.x
Tetik, N. )2016(. The importance of interpretatıon role of tour Guıdes in Geotourısm: Can We called them as Geotour Guıdes. International Journal of Education and Social Science, 3(2), 41-53. https://ijessnet.com/wp-content/uploads/2022/11/5-3.pdf
Tsai, C. T., & Lee, Y. J. (2014). Emotional intelligence and employee creativity in travel agencies. Current Issues in Tourism, 17(10), pp. 862-871. https://doi.org/10.1080/13683500.2013.859232
Tsaur, S. H., & Ku, P. S. (2019). The effect of tour leaders’ emotional intelligence on tourists’ consequences. Journal of Travel Research, 58(1), pp.63-76. https://doi.org/10.1177/00472875177383
Wood, E. D., & St. Peters, H. Y. Z. (2013). Short-term cross-cultural study tours: Impact on cultural intelligence. The International Journal of Human Resource Management, 25(4), pp.558-570. https://doi.org/10.1080/09585192.2013.796315
Ward, T. B., Saunders, K. N., & Dodds, R. A. (1999). Creative cognition in gifted adolescents. Roeper Review, 21(4), pp.260-266. https://doi.org/10.1080/02783199909553973
Wan, Y. K. P., & Choi, S. H. (2022). Food Tourists and Food Image in a Creative City of Gastronomy in Macao, China. Journal of China Tourism Research, 18(2), 376-396. https://doi.org/10.1080/19388160.2020.1852992
Walia, C. (2019). A dynamic definition of creativity. Creativity Research Journal, 31(3), pp.237-247. https://doi.org/10.1080/10400419.2019.1641787
Xie, P. F. (2021). Tourism Promotion Through the UNESCO Creative City of Gastronomy. Journal of Gastronomy and Tourism, 5(4), 195-206. https://doi.org/10.3727/216929721X16105303036553
Yu, C. E., & Sun, R. (2019). The role of Instagram in the UNESCO's creative city of gastronomy: A case study of Macau. Tourism Management, 75, 257-268. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.05.011
Yunlu, D. G., Clapp-Smith, R., & Shaffer, M. (2017). Understanding the role of cultural intelligence in individual creativity. Creativity Research Journal, 29(3), pp.236-243. https://doi.org/10.1080/10400419.2017.1360070
Zanazzi, S. )2017(. Cultural Intelligence and Creativity: The Experience of Trainees Abroad. International Research in Higher Education, 2(2), pp.33-44.  https://doi.org/10.5430/irhe.v2n2p33