گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

عوامل مؤثر در رضایت گردشگران خارجی از سفر به ایران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشیار پژوهشکدهٔ گردشگری جهاد دانشگاهی، گروه جامعه‌شناسی گردشگری، مشهد، ایران
2 پژوهشگر پژوهشکده گردشگری جهاد دانشگاهی، گروه جامعه شناسی گردشگری، مشهد، ایران.
10.22034/jtd.2023.393875.2764
چکیده
مقالهٔ حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر در رضایت گردشگران خارجی از سفر به ایران انجام شده است. رضایت گردشگران پیش‌نیاز اصلی یک مقصد گردشگری برای موفقیت است. روش مورد استفاده در این پژوهش تحلیل ثانویه است. در این پژوهش، به تحلیل ثانویهٔ داده‌های پیمایش ملی گردشگری سال ۱۳۹۸ پرداخته شده است. تعداد 384 گردشگر خارجی در این طرح مشارکت داشته‌اند. یافته‌های این پژوهش نشان داد رضایت از سفر با متغیرهای تحصیلات، مبدأ سفر، انگیزهٔ تجربهٔ جدید، اصالت جاذبه‌ها، رضایت از اقامتگاه و مؤلفه‌های آن، رضایت از غذا و رستوران و مؤلفه‌های آن، رضایت از خرید و صنایع دستی و مؤلفه‌های آن، رضایت از مردم، رضایت از راهنمای سفر و درنهایت تصویر مقصد هم‌بستگی مثبت و معناداری دارد. همچنین، رگرسیون چندگانهٔ خطی هم نشان داد که متغیرهای ادب و احترام مردم ایران، رضایت از خرید و صنایع دستی، رضایت از اقامتگاه و احساس امنیت در ایران بیشترین تبیین را از رضایت از سفر داشته‌اند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Factors Affecting The Satisfaction Of Foreign Tourists From Traveling To Iran

نویسندگان English

Haamed Bakhshi 1
Fatemeh Atri 2
1 Associate Professor in Sociology of Tourism Department, Institute of Tourism Research,, Mashhad, Iran
2 Reseracher Sociology of Tourism Department, Institute of Tourism Research, Mashhad, Iran.
چکیده English

this article aims to identify the factors affecting the satisfaction of foreign tourists from traveling to Iran. Tourist satisfaction is the main prerequisite of a tourist destination for success. In order to achieve the mentioned goal in this research, the secondary analysis of the data of the national tourism survey of 2019has been done. 384 foreign tourists have participated in this project. The findings of this research showed that travel satisfaction with variables of education, origin of travel, motivation for new experience, originality of attractions, satisfaction with accommodation and its components, satisfaction with food and restaurant and its components, satisfaction with shopping and handicrafts and components It has a positive and meaningful correlation with people's satisfaction, travel guide's satisfaction and finally the image of the destination. Also, the multiple linear regression showed that the variables of politeness and respect of Iranian people, satisfaction with shopping and handicrafts, satisfaction with residence and feeling of security in Iran had the most explanation of travel satisfaction.

کلیدواژه‌ها English

Travel satisfaction
foreign tourists
secondary analysis
Iran
ایرانی هریس، صیاد، شریعت پناهی، مجید و رحمانی، بیژن (۱۳۹۸). شناسایی و اولویت‌بندی عوامل و مقوله‌های مؤثر بر تقاضای گردشگران خارجی (مطالعهٔ موردی: شهر تبریز). جغرافیایی سرزمین، ۱۶(۱۶)، ۱-۱۶. http://noo.rs/67GTo
ایمانی خوشخو، محمدحسین و جاودانه، علی (1390). میزان رضایت گردشگران اروپایی از سفر به ایران. فصلنامهٔ گردشگری و توسعه، ۱(۱)، ۳۰-۱۷. https://www.sid.ir/paper/227685/en
بحرینی‌زاده، منیجه، سلیمی‌فرد، خداکرم و زمانی، زینب (1393). تحلیل اهمیت - عملکرد ویژگی‌های مکان‌های تاریخی ایران از دید گردشگران خارجی (مورد مطالعه: عالی‌قاپو و مسجد جامع اصفهان). تحقیقات بازاریابی نوین، ۴(۱۵)، ۱۰۴-۸۵. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17759.html?lang=en
پوراحمد، احمد، حسینی، علی، اروجی، حسن و علیزاده، محمد (1392). اولویت سنجش راهبردهای توسعهٔ گردشگری فرهنگی در منطقهٔ الموت قزوین. پژوهشهای جغرافیای انسانی، ۴۵(۳)، ۱۷-۱. https://doi.org/10.22059/Jhgr.2013.35242
حقیقی‌نسب، منیژه، یزدانی، حمیدرضا و کریمی، انسیه (1393). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران خارجی و نتایج آن و سنجش رضایت آنان از خدمات گردشگری در شهر اصفهان. مدیریت بازرگانی، ۶(۴)، 731-753. https://doi.org/10.22059/jibm.2014.52107
حلبیان، امیرحسین، پورعیدی‌وند، لاله، عبداللّه‌زاده، مهدی و عمرانی ساردو، زینب (1389). ارزیابی میزان رضایت گردشگران از امکانات و خدمات گردشگری (مطالعهٔ موردی: بخش تاریخی - فرهنگی شهر اصفهان). اندیشهٔ جغرافیایی، ۲(۴)، 86-103. https://geonot.znu.ac.ir/article_20680.html
طیب‌نیا، سیدهادی (1399). ارزیابی رضایت گردشگران و تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت آنان در شهرهای مرزی غرب ایران (مطالعهٔ موردی: شهر مریوان، استان کردستان). فضای گردشگری، ۹(۳۶)، 1-۱۸. https://doi.org/10.22067/jgusd.2021.46878.0
فراهانی، بنفشه، بهاری، جعفر، بهاری، شهلا و بذله، مرجان (1397). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری گردشگران به مقاصد گردشگری (مطالعهٔ موردی: گردشگران خارجی سفرکرده به شهر تبریز). جغرافیا و برنامهریزی، ۲۲(۶۴)، ۳۳-۱۹. https://geoplanning.tabrizu.ac.ir/article_7861.html
قنبری، حکیمه، موسوی، میرنجف، ابراهیم‌زاده، عیسی و کاظمی‌زاده، شمس‌اله (1392). تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت‌مندی گردشگران خارجی از کارکردها و زیرساخت‌های گردشگری (مطالعهٔ موردی: شهر قم). مطالعات و پژوهش‌های شهری و منطقه‌ای، ۵(۱۸)، ۶۹-۸۸. https://urs.ui.ac.ir/article_20056.html
کروبی، مهدی، بهاری، جعفر، محمدی، سمیرا، بذله، مرجان و بهاری، شهلا (1397). تحلیل تأثیر عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران (مطالعهٔ موردی: گردشگران خارجی بازدیدکننده از موزهٔ آذربایجان در تبریز). جغرافیا و روابط انسانی، ۱(۱)، ۴۱۳-۴۳۱. https://doi.org/20.1001.1.26453851.1397.1.1.25.6
محمدی، سعدی و خالدی، فریدون (1398). تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت‌مندی گردشگران خارجی سلامت (مطالعهٔ موردی: گردشگران اقلیم کردستان عراق). گردشگری شهری، ۶(۳)، ۱۶-۱. https://doi.org/10.22059/jut.2018.235406.336
مروتی شریف‌آبادی، علی، عزیزی، فاطمه و جمشیدی، زینت (1395). تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیمتل فازی. مطالعات مدیریت گردشگری، ۱۱(۳۳)، 85-104. https://doi.org/10.22054/tms.2016.4165
نجیمی، نجیم، مقتدری، قاسمعلی و حاتمی بهمن بیگلو، خداکرم (1392). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت‌مندی گردشگری (مطالعهٔ موردی: گردشگران خارجی شهر شیراز). نگرشهای نو در جغرافیای انسانی، ۵(۲۰)، ۱۱۰-۱۰۱. https://doi.org/20.1001.1.66972251.1392.5.4.7.6
Agyeiwaah, E., Adongo, R., Dimache, A., & Wondirad, A. (2016). Make a customer, not a sale: Tourist satisfaction in Hong Kong. Tourism Management, 57, 68-79. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2016.05.014
Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist Satisfaction and Dissatisfaction. Annals of Tourism Research, 37(1), 52-73. https://doi.org.10.1016/j.annals.2009.07.001
Bahrainizadeh, M., Zamani, Z., & Salimifard, K. (2014). Importance- Performance Analysis of Irans Historical Sites' Features from Foreign Tourists View Point (Case Study: Ali Qapu And Jame Mosque of Isfahan). New Marketing Research Journal, 4(4), 85-104. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17759.html?lang=en [In Persian]
Barros, C., & Machado, L. (2010). The length of stay in tourism. Annals of Tourism Research, 37(3), 692-706. https://doi.org/10.1016/j.annals.2009.12.005
Beigpoor Shahrivar, R. (2012). Factors That Influence Tourist Satisfaction. Journal of Travel and Tourism Research, 12(1), 61.
Chen, Y., Zhang, H., & Qiu, L. (2013). A Review on Tourist Satisfaction of Tourism Destinations. In LISS 2012: Proceedings of 2nd International Conference on Logistics, Informatics and Service Science (pp. 593-604). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-32054-5_83
Chon, K. S. (1989). Understanding recreational traveler's motivation, attitude and satisfaction. Tourist Review, 44(1), 3-7. https://doi.org/10.1108/eb058009
Farahani, B., Bahari, J., Bahari, S., & Bazleh, M. (2018). Examine the Effective Factors on Tourist Loyalty to the Tourism (Case study: Foreign tourists traveled To Tabriz City destinations). Journal of Geography and Planning, 22(64), 19-33. https://geoplanning.tabrizu.ac.ir/article_7861.html [In Persian]
Ghanbari, H., Mousavi, M., Kazemizad, S., Ebrahimzadeh, I., & mousavi, M. (2013). Analysis of Factors Affecting of the Foreign Tourists Satisfaction of Tourism Attractions and Facility Services, Case Study: City of Qom. Journal of Urban-Regional Studies and Research, 5(18), 69-88. https://urs.ui.ac.ir/article_20056.html [In Persian]
Haghighinasab, M., Yazdani, H. R., & Karimi, E. (2014). Examining the effective factors on and consequences of satisfaction of inbound tourists and assessing their satisfaction of tourism services in Isfahan. Journal of Business Management, 6(4), 731-753. https://doi.org/10.22059/jibm.2014.52107 [In Persian]
Halabian, A., Pur Eidi Vand, L., Abdollah Zadeh, M., & Omrani Sardo, Z. (2008). Satisfaction of tourists and tourism facilities (Case study of the historical-cultural city of Isfahan). Geographic Thought, 2(4), 86-103. https://geonot.znu.ac.ir/article_20680.html [In Persian]
Hunt, K. H. (1977). Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction: proceedings of Conference conducted by Marketing Science Institute. (No Title).
Imani Khoshkhoo, M., & Javdaneh, A. (2012). European Tourists’ Satisfaction with Their Travel Experience in Iran. Tourism and Development, 1(1), 17-30. https://www.sid.ir/paper/227685/en [In Persian]
Irani Heris, S., Vali Shariat Panahi, M., & Rahmani, B. (2019). Identification and prioritization of factors and categories affecting the demand of foreign tourists (Case study: Tabriz city). Geographical Journal of Territory, 16(61), 1-16. http://noo.rs/67GTo [In Persian]
Karoubi, M., Bahari, J., Mohammadi, S., Bazleh, M., & Bahari, S. (2018). Analysis of the Impact of Factors Affecting on Satisfaction of Tourists (Case Study: Foreign Tourists visiting the Azerbaijani Museum in Tabriz). Geography and Human Relationships, 1(1), 413-431. https://doi.org/20.1001.1.26453851.1397.1.1.25.6 [In Persian]
Lee, C. F. (2015). Tourist satisfaction with forest recreation experience: A segment-based approach. Anatolia, 26(4), 535-548. https://doi.org/10.1080/13032917.2014.997768
Ma, A., Chow, A., Cheung, L., Lee, K., & Liu, S. (2018). Impacts of tourists’ sociodemographic characteristics on the travel motivation and satisfaction: the case of protected areas in South China. Sustainability, 10(10), 3388. https://doi.org/10.3390/su10103388
Meng, F., Tepanon, Y., & Uysal, M. (2008). Measuring tourist satisfaction by attribute and motivation: The case of a nature-based resort. Journal of vacation marketing, 14(1), 41-56. https://doi.org /10.1177/1356766707084218
Mohammadi, S., & Khaldi, F. (2019). Analysis of Affecting Factors the Health and Satisfaction of foreign tourists (Case Study: Iraqi Kurdistan’s Tourists). Urban Tourism, 6(3), 1-16. https://doi.org/10.22059/jut.2018.235406.336 [In Persian]
Morovati Sharifabadi, A., Azizi, F., & Jamshidi, Z. (2016). Analyzing the Factors Affecting the Satisfaction of Domestic Tourists in Yazd Province Using Fuzzy Dematel. Tourism Management Studies, 11(33), 85-104. https://doi.org/10.22054/tms.2016.4165 [In Persian]
Najimi, N., Moghtaderi, G., & Hatami, K. (2013). Investigation the factors affecting the tourism satisfaction (case study: from viewpoint of foreign tourists in Shiraz). Quarterly Journal of Human Geography, 5(4), 101-110. https://doi.org/20.1001.1.66972251.1392.5.4.7.6 [In Persian]
Ozdemir, B., Aksu, A., Ehtiyar, R., Çizel, B., Çizel, R., & İçigen, E. (2012). Relationships among tourist profile, satisfaction and destination loyalty: Examining empirical evidences in Antalya region of Turkey. Journal of hospitality marketing & management, 21(5), 506-540. http://doi.org/10.1080/19368623.2012.626749
Pizam, A., Neumann, Y., & Reichel, A. (1978). Dimentions of tourist satisfaction with a destination area. Annals of Tourism Research, 5(3), 314-322. https://doi.org/10.1016/0160-7383(78)90115-9
Pourahmad, A., Hosseini, A., Oroji, H., & Alizadeh, M. (2013). The Priority of Measuring the Strategies for Development of Cultural Tourism in Alamut, Qazvin. Human Geography Research Quarterly, 45(3), 1-17. https://doi.org/10.22059/Jhgr.2013.35242 [In Persian]
Shergill, G. G., & Sun, W. (2004). Tourists' perceptions towards hotel services in New Zealand. International journal of hospitality & tourism administration, 5(4), 1-29. https://doi.org/10.1300/J149v05n04_01
Tayebnia, S. H. (2020). Evaluation of Tourist Satisfaction and Analysis of Factors Affecting Their Satisfaction in West Frontier Cities of Iran (Case Study: Marivan City, Kurdistan Province). Geographical Journal of Tourism Space, 9(36), 1-18. https://doi.org/10.22067/jgusd.2021.46878.0 [In Persian]
Tsiotsou, R., & Vasioti, E. (2006). Using demographics and leisure activities to predict satisfaction with tourism services in Greece. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 14(2), 69-82. http://dx.doi.org/10.1300/j150v14n02_05
Westbrook, R. A. (1980). Intrapersonal affective influences on consumer satisfaction with products. Journal of consumer research, 7(1), 49-54. https://doi.org/10.1086/208792