ایرانشاهی، سبحان، سجادی پارسا، سیدجعفر، عباسپور، مجتبی (1393). «ارائۀ مدلی جهت بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات در پایانههای کانتینری (مورد کاوی: پایانۀ کانتینری بندر شهید رجایی بندرعباس)». مجلۀ علوم و فنون دریایی، دورۀ 13، شمارۀ 3، ص 71-80.
ایلبیگی، الناز، ناظری، علی، کاظمی، سیدمحمدمهدی (1396). «بررسی تأثیر مدیریت کیفیت بر عملکرد مالی سازمان با درنظرگرفتن نقش تعدیلگر فرهنگسازمانی». فصلنامۀ علمی ـ ترویجی مدیریت استاندارد و کیفیت، دورۀ 7، شمارۀ 26، ص 6-15.
تاجزاده نمین، ابوالفضل (1395). «الگوی انتخاب دفتر خدمات مسافرتی». دوفصلنامۀ علمی پژوهشی کاوشهای مدیریت بازرگانی، شمارۀ 15، ص 83-107.
جعفرینیا، سعید (بهار 1396). «سنجش کیفیت خدمات در مؤسسات آموزشی بر مبنای مدل سروکوال». فصلنامۀ مطالعات منابع انسانی، دورۀ 7، شمارۀ 23، ص 21-40.
داوری، علی، رضازاده، آرش (1393). مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار PLS. تهران: سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی.
دهحقی، عباس، عبدی، فرشید، پاینده، امیرتیمور (1393). «مدل ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی براساس Servqual اصلاحشده (مورد مطالعه: فرودگاه بینالمللی مهرآباد)». اجلاس بینالمللی مدیریت و مهندسی صنایع.
رضوانی، علیاصغر (1374). جغرافیا و صنعت گردشگری. تهران: انتشارات دانشگاه پیام نور.
شفیعی ثابت، ناصر، میرواحدی، نگینسادات (بهار 1397). «ارزیابی کیفیت خدمات بنیاد مسکن انقلاب اسلامی ایران براساس مدل سروکوال (مطالعۀ موردی: سکونتگاههای روستایی دهستان ولیآباد و بهنام پازوکی جنوبی شهرستان ورامین)». مجلۀ آمایش جغرافیایی فضا، دورۀ7، شمارۀ 23، ص 87-104.
ططری، احسان، احسانی، محمد، کوزهچیان، هاشم (تابستان 1396). «ارزیابی کیفیت خدمات باشگاههای خصوصی استان لرستان با استفاده از مدل سروکوال». نشریۀ مدیریت ورزشی، دورۀ 9، شمارۀ 2، ص 213-228.
علینژاد، علیرضا (بهار 1397). «ارائۀ یک روش ترکیبی از مدل سروکوال و تحلیل پوششی داده در رتبهبندی کیفیت خدمات». فصلنامۀ مطالعات مدیریت صنعتی، دورۀ 16، شمارۀ 48، ص 153-181.
کلانتری، خلیل (1388). مدلسازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی ـ اقتصادی. تهران: انتشارات فرهنگ صبا. چاپ اول.
گی، چاک وای (1382). جهانگردی در چشمانداز جامع. ترجمۀ سیدمحمد اعرابی و علی پارسائیان. تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی.
Banahene, S., Ahudey, E. and Asamoah, A. (2017). “Analysis of SERVQUAL Application to Service Quality Measurement and Its Impact on Loyalty in Ghanaian Private Universities”. Journal of Management and Strategy, Vol. 8, No. 4, pp. 18-33.
Birdogan, B., Cigdem, S., Basfirinci, Z. and Ilker, M. A. R. (2009). “An Application of Integrating SERVQUAL and KANO Model into QFD for Logistics Service (Case Study in Turkey)”. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 21, No. 1, pp. 106-125.
Chang, M., Jang, H. B., Li, Y. M., Kim, D. (2017). “The Relationship between the Efficiency, Service Quality and Customer Satisfaction for State-Owned Commercial Banks in China”. Sustainability, Vol. 9, No. 12, pp. 1-15.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. 2nd Edition. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.
Fan, L. H., Gao, L., Liu, X. and Zhao, S. H. (2017). “Patients’ perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model”. PLOS ONE, Vol. 12, No. 12, pp. 1-13.
Gefen, D. and Straub, D. (2005). “A Practical Guide To Factorial Validity Using PLS-Graph: Tutorial And Annotated Example”. Communications of the Association for Information Systems, Vol. 16, Article 5.
Henseler, J., Ringle, C. and Sinkovics, R. (2009). “The Use of Partial Least Squares Path Modeling in International Marketing”. Advances in International Marketing, Vol. 20, pp. 277-319.
Hoffman, K. D. and Bateson, J. E. G. (1997). Essentials of Services Marketing. Dryden, Orlando, FL.
Hosseini Teshnizi, S., Aghamolaei, T., Kahnouji, K., Hosseini Teshnizi, S. M. and Ghani, J. (March 2018). “Assessing quality of health services with the SERVQUAL model in Iran. A systematic review and meta-analysis”. International Journal for Quality in Health Care, Volume 30, Issue 2, 1, pp. 82–89.
Izadi, M., Saadat, S. H., Ayoubian, A., Dehaghi, Z. H., Karbasi, M. R. and Jalali, A. R. (2013). “Health Tourism in Iran; Identifying Obstacles for Development of This Industry”. International Journal of Travel Medicine and Global Health, Vol. 1, Issue 1, pp. 89-94.
Kersten, W. and Koch, J. (2010). “The Effect of Quality Management on the Service Quality and Business Success of Logistics Service Providers”. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 27, No. 2, pp. 185-200.
Kotler, P. T., Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing. Pearson; 17 edition.
Lawshe, Ch. (1986). “A Quantitative Approach to Content Validity”. Personnel Psychology. Vol. 28, No. 4, pp. 563-575.
Lewis, B. R. (1993). “Service Quality: Recent Developments in Financial Services”, International.
Luk, S. T. K. and Layton, R. (April 2002). “Perception Gaps in Customer Expectations: Managers Versus Service Providers and Customers”. The Service Industries Journal, Vol. 22, No. 2, pp. 109-128.
Madhura, P. A. and Lakshmi, S. I. (2018). “Assessment of SERVQUAL Model in Hospitals Located in Tier II Cities of India”. Journal of Health Management, Vol. 20, No. 1, pp. 28-37.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L. A. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for futureresearch. Journal of Marketing, Vol. 49, No. 4, pp. 41-50.
Rahman, M. A., Qi, X., Saif, A. N. M., Ibrahim, I. B. and Sultana, R. (2017). “Assessing service quality of online bill payment system using extended SERVQUAL model (SERVQUAL-Butterfly model): A case study of Dhaka electric supply company limited (DESCO), Bangladesh”. Cogent Business & Management, Vol. 4, pp. 1-22.
The Oxford Dictionary of English Proverbs. (1970). By Simpson, William George Smith, USA: Oxford University.
Ujakpa, M. M., Fundisi, J., Mutasa, L., Lazarus, V. K., Uushini, N. M., Sheepo, T. and Eshun, J. (2017). “Customer Satisfaction Assessment Using the SERVQUAL Model”. Science Journal of Business and Management, Vol. 5, No. 5, pp. 194-198.
Vinzi, V., Trinchera, L. and Amato, S. (2010). “PLS Path Modeling: from Foundations to Recent Developments and Pen Issues for Model Assessment and Improvement”. Springer, Berlin, pp. 47-82.