گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

طراحی الگوی بازاریابی مقصدهای گردشگری با استفاده از فنّاوری‌های الکترونیکی نوین

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
فاطمه میرزایی 1
حمید ضرغام بروجنی 2
فرید عسکری 3
سید مهدی معافی مدنی 4
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد ابهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ابهر، ایران
2 گروه مدیریت جهانگردی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
3 گروه مدیریت مالی و علوم اقتصادی، واحد ابهر ، دانشگاه آزاد اسلامی، ابهر، ایران
4 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد هیدج، دانشگاه آزاد اسلامی، هیدج، ایران
10.22034/jtd.2024.478269.2964
چکیده
 
بازاریابی اثربخش و به‌کارگیری شیوه‌های جدید بازاریابی یکی از مهم‌ترین نیازهای صنعت گردشگری است. گردشگری از بزرگ‌ترین بخش‌های خدماتی است، که با افزایش شدید رقابت همراه است و جلب توجه افراد به‌عنوان گردشگر و تحریک قصد سفر روش‌های بازاریابی جدیدی لازم دارد. این پژوهش با هدف طراحی الگوی بازاریابی مقصدهای گردشگری با استفاده از فنّاوری‌های الکترونیکی نوین انجام گرفته است. پژوهش از منظر هدف کاربردی‌ است و از منظر روش و بازۀ زمانی گردآوری داده‌ها در دستۀ پژوهش‌های پیمایشی ـ مقطعی قرار می‌گیرد. همچنین، به‌علت کاربرد هم‌زمان روش‌های کمّی و کیفی، پژوهشی آمیخته است. جامعۀ آماری در مرحلۀ کیفی شامل استادان و خبرگان باتجربۀ صنعت گردشگری است که به روش هدفمند از دیدگاه 24 نفر استفاده شده است. در بخش کمّی نیز، از دیدگاه 384 نفر از گردشگران بهره‌گیری شده است. برای شناسایی مقوله‌های زیربنایی بازاریابی مقصدهای گردشگری با استفاده از فنّاوری‌های الکترونیکی نوین از روش تحلیل مضمون استفاده شده است. برای اعتبارسنجی الگو نیز، روش حداقل مربعات جزئی به کار رفته است. تحلیل داده‌ها با نرم‌افزارهای مکس‌کیودی‌ای و اسمارت پی‌ال‌اس انجام شده است. نتایج نشان می‌دهد که شرایط سیاسی ـ اقتصادی، حمایت و پشتیبانی حکومتی و شرایط فرهنگی ـ اجتماعی در فنّاوری‌های الکترونیکی نوین و تحول دیجیتال تأثیر دارند. این عوامل بر روساخت‌ها و زیرساخت‌های گردشگری و توانمندسازی تأسیسات گردشگری اثر می‌گذارند و به آگاهی از برند مقصد، مدیریت تجربۀ گردشگران و بازاریابی چندحسی منجر می‌شوند. از طریق بهبود آگاهی از برند مقصد، مدیریت تجربۀ گردشگران و بازاریابی چندحسی، دستیابی به بازاریابی مقصدهای گردشگری میسر می‌شود.
کلیدواژه‌ها
صنعت گردشگری، بازاریابی مقصدهای گردشگری، فنّاوری‌های الکترونیکی نوین

عنوان مقاله English

Designing the marketing model of tourist destinations using new electronic technologies

نویسندگان English

Fatemeh Mirzaei 1
Hamid zargham boroujeni, 2
Farid Askari 3
Seyed Mahdi Moafi madani, 4
1 Department of Business Management, Ab.C., Islamic Azad University, Abhar, Iran
2 Department of Tourism Management, Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran
3 Department of Financial Management and Economic Sciences, Ab.C., Islamic Azad University, Abhar, Iran.
4 Department Business Management, Hi.C., Islamic Azad University, Hidej, Iran
چکیده English

Effective marketing and the use of new marketing methods is one of the most important needs of the tourism industry. Tourism is one of the largest service sectors, which is accompanied by a sharp increase in competition, and attracting the attention of people as tourists and stimulating the intention to travel requires new marketing methods. This research was conducted with the aim of designing the marketing model of tourist destinations using modern electronic technologies. The current research is an applied research from the point of view of the goal and from the point of view of the method and time period of data collection, it is included in the category of survey-cross-sectional research. Due to the simultaneous use of quantitative and qualitative methods, it is a mixed research. The statistical population of this article in the qualitative stage includes experienced professors and experts in the tourism industry, which was used in a targeted way from the perspective of 24 people. Also, in the quantitative part, the point of view of 384 tourists was used. Thematic analysis method has been used to identify the underlying categories of tourism destination marketing using modern electronic technologies. The partial least squares method has also been used to validate the model. Data analysis was done with MaxQDA and Smart PLS software. The results show that political-economic conditions, governmental support and cultural-social conditions affect new electronic technologies and digital transformation. These factors affect tourism infrastructures and empowerment of tourism facilities and lead to destination brand awareness, tourist experience management and multi-sensory marketing. Through improving the awareness of the destination brand, tourist experience management and multi-sensory marketing, the marketing of tourist destinations becomes possible.

کلیدواژه‌ها English

tourism industry
marketing of tourist destinations
new electronic technologies
احسان ‌رضایی، علی و اعظمی، محسن (1400). بررسی تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر ارتقاء و توسعه صنعت گردشگری همدان. رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 5(52)، 25-35. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/655
آذر، عادل و غلامزاده، رسول (1398). کمترین مربعات جزئی. تهران: انتشارات نگاه دانش.
پناهنده، امیرحسین، حسنقلی‌پور، طهمورث، بودلایی، حسن و میرا، سیدابوالقاسم (1400). استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی در کسب‌وکارهای گردشگری. تحقیقات بازاریابی نوین، 11(40)، 201-216. https://doi.org/10.22108/nmrj.2020.122047.2058
حبیبی، آرش و جلال‌نیا، راحله (1401). حداقل مربعات جزئی. تهران: نارون.
حبیبی، آرش و سرآبادانی، مونا (1401). کتاب کاربردی SPSS. تهران: انتشارات نارون.
حقیقی‌نسب، منیژه، میرسلیمانی، اعظم و میرزائیان خمسه، پیوند (1401). مدل اعتلای برند مقصد گردشگری، مطالعات مدیریت گردشگری، 17(57)، 207-237. https://doi.org/10.22054/tms.2022.64705.2645
خدایی‌سرخانلو، جابر، قره‌بیگلو، حسین، ایران‌زاده، سلیمان و شاهین‌پور، علی (1403). طراحی و اعتبارسنجی مدل بازاریابی محتوا با رویکرد تقویت گردشگری سلامت. آمایش جغرافیایی فضا، 14(1)، 39-56. https://doi.org/10.30488/gps.2024.437241.3723
رضایی سرخایی، فیروزه، سایبانی، حمیدرضا و سوادی، مهدی. (1401). تدوین مدل مدیریت مقصد گردشگری با تأکید بر ورزش‌های ساحلی مطالعه موردی: شهرهای ساحلی هرمزگان. گردشگری شهری، 9(1)، 17-31. ‌ https://doi.org/10.22059/jut.2022.338450.1009
‌سعیدی‌نسب، سحر (1400). تأثیرپذیری صنعت گردشگری از بازاریابی الکترونیکی. مدیریت بازاریابی هوشمند، 2(1)، 82-100. https://www.jnabm.ir/article_247298.html
شیرشمسی، عبدالمهدی، میرابی، وحیدرضا، حسن‌پور، اسماعیل و رنجبر، محمدحسین (1402). طراحی و اعتبارسنجی مدل بازاریابی الکترونیک در صنعت گردشگری (مورد مطالعه: استان یزد). گردشگری و توسعه، 12(2)، 67-85. https://doi.org/10.22034/jtd.2022.321714.2543
شیرمحمدی، یزدان، نصیری‌هندخاله، اسماعیل و شهرستانی، مهران (1403). اثر اعتبار و درگیری تصویر مقصد شهرهای تاریخی بر شعف گردشگران و طنین برند شهر گردشگری (مورد مطالعه شهر یزد). پژوهش‌های جغرافیای انسانی، 56(1)، 63-78. https://doi.org/10.22059/jhgr.2022.286757.1008434
صفازاده اول، زهرا، روستا، علیرضا و جمشیدی، داریوش (1400). مؤلفه‌های بازاریابی تأثیرگذار بر تصویر مقصد گردشگری مطالعه موردی: جزیره کیش. گردشگری شهری، 8(2)، 35-50. https://doi.org/10.22059/jut.2021.318164.877
علایی، علی، نیکی، حکیمه و بوداقی، حسین (1403). الگوی طراحی تصویر ذهنی مثبت با تأکید بر فنّاوری دیجیتال درحوزه گردشگری استان اردبیل. جغرافیا و روابط انسانی، 6(4)، 794-816. https://doi.org/10.22034/gahr.2023.415002.1935
علیپور، پژمان، خیری، بهرام و حیدری، عباس (1401). توسعه و اعتبارسنجی الگوی هم‌آفرینی ارزش برند در بستر تجارت الکترونیک در صنعت گردشگری. مطالعات مدیریت گردشگری، 17(58)، 73-99. https://doi.org/10.22054/tms.2022.65879.2670
ماجدی، نوید و شایق، امیرحسین (1400). شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر بازاریابی مقصدهای گردشگری در ارتقای برند مقاصد گردشگری سلامت. مدیریت بهداشت و درمان، 12(39)، 79-91. https://sanad.iau.ir/Journal/jhm/Article/806496
محمدی، حیدر، موسوی جد، سیدمحمد، صالحی، یسرا و نعمتی، سیده‌هایده (1402). تحلیلی بر نقش سرمایه اجتماعی، تعامل اجتماعی و تسهیم دانش در بازاریابی گردشگری الکترونیک. مطالعات اجتماعی گردشگری، 11(23)، 181-208.  https://doi.org/10.61186/journalitor.36224.11.23.181
یزدی‌اسماعیلی، نیلوفر و نادعلی‌پور، زهرا (1402). نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری. مطالعات مدیریت گردشگری، 18(62)، 85-122. https://doi.org/10.22054/tms.2023.68561.2840
Alaei, A., Niki, H., & Boodagi, H. (2024). Design pattern of positive mental image with emphasis on digital technology in the field of tourism in Ardabil province. Geography and Human Relationships, 6(4), 794-816. https://doi.org/10.22034/gahr.2023.415002.1935 [In Persian]
Alipour, P., Kheiri, B., & Heydari, A. (2022). Development and Validation of Brand Value Creation Model in the Context of E-Commerce and Tourism Industry. Tourism Management Studies, 17(58), 73-99. https://doi.org/10.22054/tms.2022.65879.2670 [In Persian]
Armutcu, B., Tan, A., Amponsah, M., Parida, S., & Ramkissoon, H. (2023). Tourist behaviour: The role of digital marketing and social media. Acta tourism psychologica, 240, 104-125. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2023.104025
Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 385-405. https://doi.org/10.1177/146879410100100307
Azar, A., & Gholamzadeh, R. (2019). Partial Least Squares. Tehran: Negah Danesh Publications. [In Persian]
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295-33.
Ďaďová, I., & Soviar, J. (2021). The application of online marketing tools in marketing communication of the entities with the tourism offer in 2020 in Slovakia. Transportation Research Procedia, 55, 1791-1799. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.07.170
Devianto, Y., & Dwiasnati, S. (2021). Application electronic marketing to help marketing leading products village. GSC Advanced Engineering and Technology, 1(1), 65-74. https://doi.org/10.30574/gscaet.2021.1.1.0030
Ehsan Rezaei, A., & Azami, M. (2021). Investigating the impact of electronic marketing on the promotion and development of Hamadan tourism industry. New research approaches in management and accounting, 5 (52), 25-35. [In Persian]
Habibi, A., & Jalalnia, R. (2022). partial least squares. Tehran: Narun. [In Persian]
Habibi, A., & Sarabadani, M. (2022). SPSS practical book. Tehran: Naron Publishing House. [In Persian]
Haghighinasab, M., Mir Soleimani, A., & Mirzaeian Khamseh, P. (2022). A Model of Destination Brand Promotion. Tourism Management Studies, 17(57), 207-237. https://doi.org/10.22054/tms.2022.64705.2645 [In Persian]
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), 2nd Ed., Sage: Thousand Oaks.
Hasan, M., & Hamamyb, M. A. (2024). The Role of Electronic Marketing in Revitalizing the Tourism Sector: An Analytical Survey of the Opinions of a Sample of Workers in Travel and Tourism Companies in the City of Mosul. Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences, 14(2). https://iasj.net/iasj/article/316636
Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities, Reading, MA: Addison-Wesley.
Khodayi Sarkhanlou, J., Qora Biglou, H. , Iranzadeh, S. and Shahinpour, A. (2024). Presenting the Content Marketing Model With the Approach of Strengthening Health Tourism the case study of Tehran City. Geographical planning of space quarterly journal, 14(1), 39-56. https://doi.org/10.30488/gps.2024.437241.3723 [In Persian]
Kontis, A. P., & Skoultsos, S. (2022). Digital evolution in tourism marketing channels: Greek tourism industry and Online Travel Agencies. European Journal of Tourism Research, 30, 3004-3004. https://doi.org/10.54055/ejtr.v30i.2591
Kumar, P., Mishra, J. M., & Rao, Y. V. (2022). Analysing tourism destination promotion through Facebook by Destination Marketing Organizations of India. Current Issues in Tourism, 25(9), 1416-1431. http://dx.doi.org/10.1080/13683500.2021.1921713
Li, P., Zhou, Y., & Huang, S. (2023). Role of information technology in the development of e-tourism marketing: A contextual suggestion. Economic Analysis and Policy, 78, 307-318. https://doi.org/10.1016/j.eap.2023.03.010
Majedi, N., & Shayegh, A. H. (2021). Identify and Rank the Factors Affecting e-Marketing in Promoting the Brand of Health Tourism Destinations. Journal of healthcare management, 12(39), 79-91. https://sanad.iau.ir/en/Journal/jhm/Article/806496 [In Persian]
Mior Shariffuddin, N. S., Azinuddin, M., Hanafiah, M. H., & Wan Mohd Zain, W. M. A. (2023). A comprehensive review on tourism destination competitiveness (TDC) literature. Competitiveness Review: An International Business Journal, 33(4), 787-819. http://dx.doi.org/10.1108/CR-04-2021-0054
Mohammadi, H., Mosavi Jed, S. M., Salehi, Y., & Nemati, S. H. (2023). nvestigating the Role of Social Capital, Social Interaction, and Knowledge Sharing in E-Tourism Marketing. Social Studies in Tourism, 11(23), 181-208. https://doi.org/10.61186/journalitor.36224.11.23.181 [In Persian]
Panahandeh, A. H., Hassagholi pour, T., Boudlaei, H., & Mira, S. A. (2021). Social Media-Based Marketing Strategies in Active Small Businesses in the Field of Tourism. New Marketing Research Journal, 11(1), 201-216. https://doi.org/10.22108/nmrj.2020.122047.2058 [In Persian]
Paulino, I., Lozano, S., & Prats, L. (2021). Identifying tourism destinations from tourists’ travel patterns. Journal of Destination Marketing & Management, 19, 100508. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2020.100508
Raji, M. A., Olodo, H. B., Oke, T. T., Addy, W. A., Ofodile, O. C., & Oyewole, A. T. (2024). Digital marketing in tourism: a review of practices in the USA and Africa. International Journal of Applied Research in Social Sciences, 6(3), 393-408. http://dx.doi.org/10.51594/ijarss.v6i3.896
Rezaei Sarkhaei, F., Saybani, H. R., & Savadi, M. (2022), Develop a tourism destination management model with an emphasis on beach sports Case study: Hormozgan coastal cities Document Type : Article extracted From phd dissertation. Urban Tourism, 9(1), 17-31. https://doi.org/10.22059/jut.2022.338450.1009 [In Persian]
Saeedinasab, S. (2021). The Impact Of The Tourism Industry On E-Marketing. Journal of Intelligent Marketing Management, 2(1), 82-100. https://www.jnabm.ir/article_247298.html?lang=en [In Persian]
Safazade Aval, Z., Rousta, A. R., & Jamshidi, D. (2021). Effective Components of Marketing on the Image of Tourism Destination Case Study: Kish Island. Urban Tourism, 8(2), 35-50. https://doi.org/10.22059/jut.2021.318164.877 [In Persian]
Shirmohammadi, Y., Nasiri-Handakhale, I., & Shahrestani, M. (2024). The effect of validity and conflict of the image of the destination of historical cities on the happiness of tourists and the resonance of the brand of the tourist city (Case study of Yazd city). Human Geography Research, 56(1), 63-78. https://doi.org/10.22059/jhgr.2022.286757.1008434  [In Persian]
Shirshamsi, A., Mirabi, V. R., Hasanpour Ghroghchi, E., & Ranjbar, M. (2023). Design and validation of an e-marketing model in the tourism industry (Case study: Yazd province). Journal of Tourism and Development, 12(2), 67-85. https://doi.org/10.22034/jtd.2022.321714.2543 [In Persian]
Sano, K., Sano, H., Yashima, Y., & Takebayashi, H. (2024). The effects of temporal distance and post type on tourists' responses to destination marketing organizations’ social media marketing. Tourism Management, 101, 104844. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2023.104844
Suma, A., Dada, M., & Ahmad, R. B. (2022). Electronic marketing–its impact on the per-formance of smes in the tourism sector in mal-dives2. International Journal of Early Childhood Special Education, 14(3). https://www.researchgate.net/publication/3609322
Velentza, A., & Metaxas, T. (2023). The Role of Digital Marketing in Tourism Businesses. Journal Businesses, 3, 272–292. https://doi.org/10.3390/businesses3020018
Valeri, M., Nafi, S. M., & Deb, S. K. (2024). Promoting tourism business through digital marketing in the new normal era: a sustainable approach. European Journal of Innovation Management, 27(3), 775-799. https://doi.org/10.1108/EJIM-04-2022-0218
Yazdi Esmaeili, N., & Nadalipour, Z. (2023). The role of E-CRM in facilitating Tourism Destination selection )Case Study: Tehran travel agencies). Tourism Management Studies, 18(62), 85-122. https://doi.org/10.22054/tms.2023.68561.2840 [In Persian]