گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

ارزیابی کیفیت وبگاه‌های تسهیلگران گردشگری پزشکی هند وایران براساس مدل وب‌کوال

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 کارشناسی ارشد برنامه ریزی سیستم های اقتصادی، دانشکدۀ علوم اقتصاد، دانشگاه ولیعصر(عج)، رفسنجان، ایران
2 استادیار، گروه اقتصاد، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه ولی‌عصر(عج)، رفسنجان، ایران
3 استادیار،گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکدۀ بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران
4 استادیار، گروه آموزشی مدیریت و فناوری اطلاعات سلامت، دانشکدۀ بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران
5 استادیار، مرکز تحقیقات فناوری اطلاعات در امور سلامت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
10.22034/jtd.2024.458723.2933
چکیده
گردشگری پزشکی یکی از پرسودترین حوزه‌های گردشگری شناخته شده و بر اهمیت اقتصادی، اشتغالی و توسعه‌ای آن تأکید شده است. براساس بررسی جامعی در زمینۀ گردشگری پزشکی در سال ۲۰۲3، یکی از مهم‌ترین نکات نیاز به طراحی سامانه‌های یکپارچه و هوشمند در حوزۀ گردشگری پزشکی است. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت وبگاه‌های گردشگری پزشکی هند و ایران با روش وب‌کوال انجام شده است. برای شناسایی ده وبگاه برتر هند و ایران، هفت کلیدواژۀ تخصصی گوگل به کار گرفته شده است. با استفاده از پرسش‌نامۀ وب‌کوال توسط متخصص آمار و فنّاوری سلامت، اطلاعات گردآوری شد و با پنج متخصص و خبرۀ گردشگری پزشکی بررسی صورت گرفت. پس از جمع‌آوری داده‌ها و ورود آن‌ها به نرم‌افزار  اس‌پی‌اس‌اس، نمرۀ هر بعد براساس گویه‌های آن از طریق محاسبۀ میانگین نمرۀ گویه‌ها به دست آمد. یافته‌‌ها نشان می‌دهد که میانگین به‌دست‌آمده برای تمامی گویه‌های معیار رابطه با مشتری، اطلاعات وبگاه، امنیت وبگاه، عملکرد وبگاه در همۀ وبگاه‌های ایرانی دارای میانگین کمتر از ۴ و در همۀ وبگاه‌های هندی بیشتر از ۴ است. نتایج آزمون فریدمن نشان می‌دهد که سطح معنی‌داری برابر 0001/0 و کمتر از سطح بحرانی 05/0 است. وضعیت وبگاه‌های هندی در رعایت عناصر این مقوله نیز بهتر از وبگاه‌های ایرانی است. آزمون یو من‌ ویتنی و آزمون تی مستقل نشان از اختلاف معنی‌دار میان سطح رعایت‌های شاخص‌های میان وبگاه‌های هندی و وبگاه‌های ایرانی دارد. نتایج در وبگاه‌های هندی نشان می‌دهد که بین رعایت عناصر این مقوله اختلاف معنی‌داری وجود دارد، وزارت بهداشت و سازمان گردشگری می‌توانند، با نظر متخصصان مجرب، تمامی جوانب کیفیت وبگاه‌های تسهیلگران گردشگری پزشکی را در طراحی پرتال‌ها بررسی کنند و نمونه‌های شرکت‌های پیشرو را در وبگاه تسهیلگران گردشگری پزشکی تهیه و منتشر نمایند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Evaluation of the quality of websites of medical tourism facilitators in India and Iran based on the WebQual model

نویسندگان English

Ghazal Vojdanifard 1
Ali Eskandaripoor 2
Mohammad Zarezadeh 3
Omid Yoosefianzadeh 4
Abolfazl Taheri 5
1 Master of Science in Economic Systems Planning, Faculty of Economics, Vali Asr University, Rafsanjan, Iran
2 Assistant Professor, Department of Economics, Faculty of Administrative Sciences and Economics, Vali Asr University, Rafsanjan, Iran
3 Assistant Professor, Department of Health Services Management, Faculty of Health, Shahid Sadoughi Yazd University of Medical Sciences and Health Services, Yazd, Iran
4 Assistant Professor, Department of Health Information Management and Technology, Faculty of Health, Shahid Sadoughi Yazd University of Medical Sciences, Yazd, Iran
5 Assistant Professor, Health Information Technology Research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
چکیده English

Medical tourism is recognized as one of the most profitable areas of tourism. In a comprehensive study on medical tourism in 2023, a key finding was the need for designing integrated and smart systems in this field. This research aimed to evaluate the quality of medical tourism websites in India and Iran using the WebQual method. Ten top websites from both countries were identified for the study. A survey was conducted using the WebQual questionnaire by a health technology and statistics expert along with five specialists in medical tourism.



Using SPSS software, the scores for each dimension were calculated by averaging the item scores. The findings showed that the average scores for customer relationship, website information, website security, and website performance for Iranian websites were all below 4, while Indian websites scored above 4 in all these areas. The results from the Friedman test indicated a significance level of 0.0001, which is below the critical level of 0.05. Additionally, Indian websites performed better in adhering to these elements than Iranian websites. The Mann-Whitney and independent t-tests revealed significant differences between the adherence levels of indicators among Indian and Iranian websites.



These results indicate that there are significant differences in adherence to these elements. Therefore, the Ministry of Health and the Tourism Organization can review all aspects of the quality of medical tourism facilitators' websites to design effective portals. They can collaborate with leading companies and experienced specialists to develop quality websites for medical tourism facilitators.

کلیدواژه‌ها English

Tourism
medical tourism
facilitators
quality assessment
WebQual
آسایش، حمید و کمالی، مهدی (1400). تخمین تقاضای گردشگر درمانی خارجی در 4 منطقه آمایش سرزمین دارای مزیت در پزشکی. گردشگری شهری، 8(3)، 91-105.
احمدی، نفیسه (1388). مدل وب‌کوال: رویکردی بر توسعه یک مدل مفهومی در بهبود کیفیت خدمات وب‌گاه‌ها. کتابداری و اطلاع‌رسانی، 12(4)، 53-72
اسدی پیمان، زهرا، توکلینیا، جمیله، رضویان، محمدتقی و قورچی، مرتضی (1399). ارزیابی کیفیت مقاصد گردشگری در مرکز تهران، مطالعه موردی: بازار بزرگ (منطقه 12 تهران). گردشگری شهری، 7 (3)، 35-50.
امین‌زاده، مانیا، حاجیها، علی، وظیفه‌دوست، حسین و رهنما رودپشتی، فریدون (1400). ارایه الگوی مدیریت جذب توریسم سلامت درآینده ایران. آینده‌پژوهی مدیریت، 1(124)، 123.
انصاری سامانی، حبیب، زارع، محمدحسن و امینیان دهکردی، مریم (1401). تأثیر کیفیت وب‌سایت مقصد بر نگرش کاربران و تمایل به شرکت در تجربیات هم‌آفرینی آنلاین. گردشگری و توسعه، 11(1)، 143-158.
باصولی، مهدی، اسعدی، میرمحمد و درخش، سعیده (1400). طراحی چارچوب توسعه کارآفرینی در صنعت گردشگری سلامت با بهره‌گیری از مدل سه‌شاخگی (مورد مطالعه: استان یزد). هفتمین کنفرانس بین‌المللی علوم مدیریت و حسابداری،تهران. https://civilica.com/doc/1257937
بدیعی، فرناز، ابراهیمی، عبدالحمید و دیدهخانی، حسین (1395). شناسایی و رتبه‌بندی راهکارهای توسعة گردشگری پزشکی؛ مطالعه موردی استان گلستان. تحقیقات بازاریابی نوین، 6(4)، 25-36.
تقی‌زاده یزدی، محمدرضا، شامی زنجانی، مهدی، حقیقی، محمد و ابوهاشم آبادی، فرزانه (1395). شناسایی مؤلفه‌ها و تعیین محتوای وب‌سایت‌های تسهیل‌کننده گردشگری پزشکی. مطالعات مدیریت گردشگری، 11(33)، 1-18
زارعی، عظیم، اصغری نجیب، مریم و علیپور، سیما (1401). گردشگری و اطلاعات پزشکی مبتنی بر وب: رویکرد نتنوگرافی (مطالعه موردی: پلتفرم گردشگری پزشکی آریا مدیتور). انفورماتیک پزشکی نوین، 8(1)، 2-13.
شالبافیان، علی‌اصغر (1394). گردشگری سلامت در رودکردی جمال. تهران: انتشارات خانه کتاب.
صدقی، شهرام، تفرجی، رقیه و رودباری، مسعود (1391). بررسی وضعیت وب سایت‌های دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور بر اساس شاخص‌های وب سنجی. فصلنامه مدیریت سلامت، ۱۵ (۵۰)، ۸۵-۹۵
ضرغام بروجنی، حمید، تقوا، محمدرضا، محمودزاده، سیدمجتبی و ملکی، راحله (1399). مدیریت زیرساخت‌ها در شرکت‌های تسهیل‌گر گردشگری پزشکی در ایران. مدیریت سلامت، 23(4)، 20-29
ضرغام بروجنی، حمید و توحیدلو، معصومه (1390). الگوی مدیریت اثربخش گردشگری، مورد مطالعه: مقصد مذهبی مشهد. مطالعات مدیریت گردشگری، 6(16)، 24-52.
عصاره، فریده، حمیدی، علی و اصنافی، امیررضا (1387). بررسی تحلیلی و ترسیم ساختار انتشارات علمی تولیدشده در حوزه‌های کتاب‌ سنجی، علم‌‌سنجی، اطلاع‌‌سنجی و وب‌‌سنجی در پایگاه Web of Science طی سالهای 1990ـ 2005. کتابداری و اطلاع‌رسانی11(42)، 161-182
غفاری، محمد، معینی، حسین و جعفری، فاطمه (2022). ارائه چارچوب سه مرحله‌ای نقش تسهیلگر در توسعه گردشگری پزشکی در شهر اصفهان. نشریه گردشگری شهری، 9(3)، 47-61.
فردوسی، مسعود، جباری، علیرضا، کیوان آرا، محمود و آقارحیمی، زهرا (1390). مرور سیستماتیک بررسی‌های انجام‌شده در زمینه‌ی صنعت گردشگری پزشکی. مدیریت اطلاعات سلامت، 8((ویژه‌نامه‌ی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی))، 1169-1178.
کریمی، افسانه، مهدی‌پور، یوسف، ابراهیمی، سعید و علی‌پور، جهان‌پور (1401). بررسی دیدگاه کارکنان نسبت به وضعیت مرکز چشم‌پزشکی جنوب شرق ایران در جذب گردشگر پزشکی. اطلاع‌رسانی پزشکی نوین، ۸ (۳) :۲۵۸-۲۶۹.
محمداسماعیل، صدیقه و خانلرخانی و المیرا (1388). ارزیابی کیفیت صفحات وب مؤسسات پژوهشی وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری مستقر در تهران از دیدگاه کاربران. تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، 58(15)، 87-108.
محمدی، سپیده و تمیمی، محمد (1400). شناسایی و اولویت‌بندی ابزار‌های تخصصی توسعه درآمد بیمارستان‌ها با رویکرد بودجه‌بندی توسعه‌ای در راستای توریسم سلامت (مورد مطالعه: بیمارستان 17 شهریور آبادان تامین اجتماعی). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 5(16)، 68-96.
مصدق راد، علی محمد و صادقی، مهرگان (1390). گردشگری پزشکی: دلایل انتخاب ایران. پایش، 20(2)، 145-166.
مصطفوی، اسماعیل، کیانی، حمیدرضا و احمدی، الهام (2013). سنجش کیفیت محتوایی (درونی و بیرونی) و پشتیبانی وب سایت کتابخانه‌های دانشگاه های دولتی ایران و ارائه پیشنهادهایی در جهت بهبود آنها. کتابداری و اطلاع‌رسانی, 16(3), 175-197.
منجزی، نورمحمد، نیکپور، عامر، و حسینی سیاهگلی، مهناز (1398). ارزیابی عوامل مؤثر بر توسعه گردشگری پزشکی داخلی (مطالعه موردی: کلانشهر اهواز). جغرافیا و مطالعات شهری و منطقه‌ای، 8(32)، 25-40
 
Al-Talabani, H., Kilic, H., Ozturen, A., & Qasim, S. O. (2019). Advancing medical tourism in the United Arab Emirates: Toward a sustainable health care system. Sustainability11(1), 230. https://doi.org/10.3390/su11010230
Aminzadeh, M., Vazifehdust,H., & Rahnama Roodposhti, F. (2021). Providing Pattern of Health tourism attraction management in in the future of Iran, Journal of Future Studies Management, 32(1), 123-137. magiran.com/p2341344 [In Persian]
Ansari Samani, H., Zare, M. H., & Aminian Dehkordi, M. (2022). The Effect of the Destination website quality on users' attitudes and the willingness to participate in online co-creation experiences. Journal of Tourism and Development, 11(1), 143-158. https://doi.org/10.22034/jtd.2021.253716.2202 [In Persian]  
Asadi Peyman, Z., Tavakolinia, J., Razavian, M.T., & Ghurchi, M. (2020).  Assessing the Quality of Tourism destinations in the Center of Tehran Case study: Grand Bazaar (District 12 of Tehran). Journal of Urban Tourism, 7 (3), 35-50. https://doi.org/10.22059/jut.2020.308107.822  [In Persian].
Asayesh, H., & Kamali, M. (2021). Estimating the Demand of Foreign Medical Tourism Four Zones of Land Use Planning with Medical Advantage. Urban tourism, 8(3), 91-105. https://doi.org/10.22059/jut.2021.320358.891 [In Persian]  
Aydin, G., & Karamehmet, B. (2017). Factors affecting health tourism and international health-care facility choice. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 21(4), 12-23. https://doi.org/10.1108/IJPHM-05-2015-0018
Badiei F., Ebrahimi, A., & Didekhani, H. (2017). Medical tourism development in golestan province; an assessment of identified solutions. New Marketing Research Journal, 6(4), 25-36.https://doi.org/10.22108/nmrj.2017.21266  [In Persian]
Conell J. (2006). Medical tourism: Sea, sun, sand and… surgery. Tourism management27(6), 1093-1100. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.11.005
Cormany, D., & Baloglu, S. (2011). Medical travel facilitator websites: An exploratory study of web page contents and services offered to the prospective medical tourist. Tourism management32(4), 709-716. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.02.008
Crooks, V. A., Turner, L., Snyder, J., Johnston, R., & Kingsbury, P. (2011). Promoting medical tourism to India: Messages, images, and the marketing of international patient travel. Social Science & Medicine, 72(5), 726-732. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2010.12.022
Dehghan, R., Reshadatjoo, H., TALEBI, K., & Dargahi, H. (2021). Iran health tourism'strategic analysis in corona situation. Journal of Payavard Salamat 2021, 14(6), 519-34 [in Persian].
Delgoshaie, B., Jabbari, A., Farzin, M. R., Sherbafchizadeh, N., & Tabibi, S. J. (2012). Medical tourism in Iran: a case study. [in Persian]
Dragulanescu, N. G. (2002). Website quality evaluations: Criteria and tools. The international information & library review34(3), 247-254.
Dryglas D, & Salamaga M. (2017). Applying destination attribute segmentation to health tourists: A case  study of Polish spa resorts. J Travel Tour Mark., 34(4), 503-14. https://doi.org/10.1080/10548408.2016.1193102
Ghaffari, M., Moeini, Hossein, H., & Jafari, F. (2022). Providing a Phase-Based Framework for the Role of Facilitators in the Development of Medical Tourism in Isfahan City. Urban Tourism, 9(3), 47-61. https://doi.org/10.22059/jut.2022.328174.936.[In Persian]       
Ghosh, A., & Satya, P. V. K. (2022). Analysis of Indian Medical Tourism literature using a bibliometric and narrative-based approach. Revista Turismo & Desenvolvimento38, 315-331. https://doi.org/10.34624/rtd.v38i0.25899
Gill, H., & Singh, N. (2011). Exploring the factors that affect the choice of destination for medical   tourism. Journal of Service Science and Management, 4(3), 315-324. https://doi.org/10.4236/jssm.2011.43037  
Heung, V. C. S., Kucukusta, D., & Song, H. (2011). Medical tourism development in Hong Kong: An assessment of the barriers. TourismManagement, 32(5), 995–1005. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.08.012
Horowitz, M., Rosensweig, J., Jones, C. A. (2007). Medical tourism: globalization of the healthcare marketplace Med.s cape General Medicine, 9(4), 33-42. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC2234298/
Izadi, M., Ayoobian, A., Nasiri, T., Joneidi, N., Fazel, M., & Hosseinpourfard, M. J. (2012). Situation of health tourism in Iran opportunity or threat. Jl Mil Med14(2), 69-75.
Jiménez-Barreto, J., & Campo-Martínez, S. (2018). Destination website quality, users’ attitudes and the willingness to participate in online co-creation experiences. European Journal of Management and Business Economics27(1), 26-41. https://doi.org/10.1108/EJMBE-11-2017-0048
Karimi, A., Mehdipour, Y., Ebrahimi, S., & Alipour, J. (2022). The Status of an Ophthalmology Hospital in Zahedan, Iran in Attracting Medical Tourists. JMIS, 8 (3), 258-269. http://jmis.hums.ac.ir/article-1-406-fa.html. [In Persian]
Keckley, P., Underwood, H. (2009). Medical tourism: Update and implications, Available at: Deloitte Center for Health Solutions http://www.deloitte.com/.
Medhekar, A., Wong, H. Y., & Hall, J. (2015). Innovation in medical tourism service marketing: A case of India. In Hospitality, Travel, and Tourism: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (pp. 1587-1604). IGI Global Scientific Publishing.
Mohammad Esmaeil, S., & Khanlerkhani, E. (2009). Evaluation of the quality of web pages of          research institutes affiliated with the Ministry of Science, Research, and Technology located in Tehran from the users' perspective. Information Research and Public Libraries, 58(15), 87-108. [In Persian]-
Monjezi, N., Nikpour, A., & Hosseini Siyahgoli, M. (2019). Evaluation of Factors Affecting the      Development of Domestic Medical Tourism (Case Study: Ahvaz Metropolis). Geography and Urban and Regional Studies, 8(32), 25-40. [In Persian]       
Mosadeghrad, A. M., & Sadeghi, M. (2021). Medical tourism: Reasons for choosing Iran. Payesh, 20(2), 145-166. http://payeshjournal.ir/article-1-1537-fa.html [In Persian]    
Mostafavi, E., Kiani, H., & Ahmadi, E. (2013). Assessing the content quality (internal and external) and website support of Iranian public university libraries and providing suggestions for their improvement. (2013). Library and Information Sciences16(3), 175-197.
Nasajpour, M. R., Ashrafi-Rizi, H., Soleymani, M. R., Shahrzadi, L., & Hassanzadeh, A. (2014). Evaluation of the quality of the college library websites in Iranian medical Universities based on the Stover model. Journal of education and health promotion3(1), https://doi.org/10.4103/2277-9531.145931 [In Persian]  
Noree, T., Hanefeld, J., & Smith, R. (2015). Medical tourism in Thailand: a cross-sectional study. Bulletin of the World Health Organization, 94(1), 30.Shalbafian, A. (2015). Health Tourism in Roudakirdi Jamal. Tehran: Publishing House. .[In Persian]      
Osareh, F., & Papi, Z. (2008). Quality Assessment of Library Website of Iranian State Universities. Information Sciences & Technology, 4(54), 35-69. [In Persian]
Sedghi, S., Tafaroji, R., & Roudbari, M. (2013). A Survey of the Websites of Medical Universities in Iran: A WebometricsStudy. jha., 15(50), 85-95. http://jha.iums.ac.ir/article-1-958-fa.html[In Persian]

Singh, L. (2014), An evaluation of medical tourism in India. African Journal of Hospitality Tourism & Leisure, 3, 115-131
Smith, P. C., & Forgione, D. (2007). Global outsourcing of healthcare: A medical tourism model. Journal of Information Technology Case and Application Research, 9(3)و 19–30. https://doi.org/10.1080/15228053.2007.10856117
Snyder, J., Crooks, V. A., Wright, A., & Johnston, R. (2012). Medical Tourism Facilitators: Ethical Concerns about Roles and Responsibilities. Risks and Challenges in Medical Tourism: Understanding the Global Market for Health Services. Edition illustrated, Publisher ABC-CLIO
Sobo. E. J., Herlihy, E., & Bicker., M. (2011). Selling medical travel to US patient-consumers: the cultural appeal of website marketing messages. Anthropology and Medicine, 18(1), 119-136. https://doi.org/10.1080/13648470.2010.525877
Taqizadeh Yazdi, M. R., Shami Zanjani, M., Haqiqi, M., &  Abu Hashm Abadi, F. (2016). The components and contents of medical tourism facilitator websites. Tourism Management Studies, 11(33), 1-18. https://doi.org/10.22054/tms.2016.4161 [In Persian]
Turner. L. (2011). Canadian medical tourism companies that have exited the marketplace: Content analysis of websites used to market transnational medical travel. Globalization and health Journal, 7(1), 40-48. https://doi.org/10.1186/1744-8603-7-40
Walker, J. R., & Walker, J. T. (2011). Tourism Concepts and Practices. New Jersey: Prentice Hall.
Zarei, A., Asghari Najib, M., & Alipour, S. (2022). Tourism and Web-Based Medical Information: A Netnography Approach (Case Study: Arya Modator Medical Tourism Platform). New Medical Informatics, 8(1), 2-13. http://jmis.hums.ac.ir/article-۱-۳۶۳-fa.html [In Persian]       
Zargham Boroujeni, H., Taghva M. R, Mahmoodzadeh, S. M., & Maleki, R. (2021). Infrastructure Management of Medical tourism facilitator firms in Iran. Jha, 23(4) :20-29. http://jha.iums.ac.ir/article-1-3377-fa.html [In Persian]
Zargham Borujeni, H., & Towhid Lu, M. (2012). Effective tourism management model (case of a religious destination-Mashhad). Tourism Management Studies6(16), 24-52. https://doi.org/10.22054/tms.2012.5090