گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

عوامل مؤثر بر بازاریابی دیجیتال در گردشگری پزشکی با تأکید بر هوش مصنوعی (مورد مطالعه: شهر تهران)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
مونا سلیمی 1
محمدحسین ایمانی خوشخو 2
ابوالفضل تاج زاده نمین 3
1 دانشجوی دکتری گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
2 استاد، دانشکده گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
3 دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
10.22034/jtd.2024.451588.2907
چکیده
با پیشرفت روزافزون فنّاوری‌ها و روش‌های ارتباطی، استفاده از بازاریابی دیجیتال برای تبلیغات و ترویج خدمات و محصولات اهمیت بسیاری یافته است. صنعت گردشگری پزشکی یکی از صنایعی است که از این روش‌ها یهرۀ فراوانی می‌برد. با توجه به رشد روزافزون فنّاوری‌ و کاربرد گستردۀ اینترنت در جوامع مختلف، استفاده از هوش مصنوعی و فنّاوری‌های مرتبط با آن اهمیت بسزایی دارد. ازاین‌رو، هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر بازاریابی دیجیتال در گردشگری پزشکی با تأکید بر هوش مصنوعی بوده و شهر تهران برای نمونه بررسی شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث جمع‌آوری داده‌ها پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش شامل 53 نفر از گردشگران پزشکی شهر تهران بوده که برای مشارکت در ساخت الگو انتخاب شدند. بدین منظور، چارچوب مفهومی الگو مشخص و داده‌ها با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های نگاشت شناختی فازی و تحلیل شبکه‌های اجتماعی تحلیل شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که عوامل متعددی در بازاریابی دیجیتال در گردشگری پزشکی با تأکید بر هوش مصنوعی در شهر تهران دخیل‌اند. عوامل بهینه‌سازی سایت و برندینگ (برندسازی) در موتورهای جست‌وجو، هدفمندسازی بازاریابی، ارزیابی بهتر کمپین‌های بازاریابی و دریافت بازخورد بهتر از مخاطبان به ترتیب بیشترین اهمیت را داشتند، زیرا از مرکزیت بیشتری برخوردار بودند.
کلیدواژه‌ها
بازاریابی
بازاریابی دیجیتال
گردشگری پزشکی
هوش مصنوعی
شهر تهران

عنوان مقاله English

Factors affecting digital marketing in medical tourism with an emphasis on artificial intelligence (Case study: Tehran)

نویسندگان English

Mona Salimi 1
Mohammad Hossein Imanikhoshkhoo 2
Aboulfazl Tajzade Namin 3
1 PhD student, Faculty of Tourism, University of Science and Culture, Tehran, Iran
2 Professor, Faculty of Tourism, University of Science and Culture, Tehran, Iran
3 Associate Professor, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran
چکیده English

With the increasing development of technologies and communication methods, the use of digital marketing to advertise and promote services and products has become very important. One of the industries that benefit from these methods is the medical tourism industry. Also, considering the ever-increasing growth of technology and the widespread use of the Internet in different societies, the use of artificial intelligence and related technologies is very important. Therefore, the aim of the current research is to identify the effective factors on digital marketing in medical tourism with an emphasis on artificial intelligence (case study: Tehran). This research is a survey in terms of practical purpose and in terms of data collection. The statistical population of the research included 53 medical tourists from Tehran, who were selected to participate in building the model. For this purpose, the conceptual framework of the specific model and the data were analyzed using tools and techniques of fuzzy cognitive mapping and social network analysis. The results showed that several factors are involved in digital marketing in medical tourism with an emphasis on artificial intelligence (case study: Tehran city), including site optimization and branding factors in search engines, marketing targeting, better evaluation of marketing campaigns and better feedback from Audiences were the most important in order; Because they were more central.

کلیدواژه‌ها English

marketing
digital marketing
medical tourism
artificial intelligence
Tehran City
احمدی، سیداحمد، پاک‌نژادریزی، سیدمحمدمهدی و رئیسی، پوران (1401). بررسی عوامل مؤثر بر بازاریابی گردشگری سلامت در بیمارستان‌های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران. فصلنامه بیمارستان، 21(2)، 48-59.
باقری، علی، روستا، علیرضا، فروزنده، لطف‌الله و آسایش، فرزاد (1402). مدل بازاریابی گردشگری سلامت (مطالعه موردی: شهر تهران). گردشگری فرهنگ، 4(13)، 46-61.
دانش‌پژوه، عرفان، آندواژ، لیلا و آریا، کیومرث (1401). طراحی الگوی تحول دیجیتال بازاریابی اخلاق‌مدارانه در صنعت گردشگری سلامت. اخلاق پزشکی، 16(47)، 1-18.
دلگشایی، بهرام، رواقی، حمید و ابوالحسنی، نازنین (1390). ارزیابی اهمیت عملکرد گردشگری پزشکی در استان تهران از دیدگاه گردشگران پزشکی و ارائه‌کنندگان خدمات پزشکی 1389. فصلنامه بیمارستان، 11(1)، 63-72.
زحمتکش سردوراهی، مهدیه، محمدپور شیرازی، فاطمه، آردیان، آرام، سیادتان، محمد و اویسی، محمدامیر (1399). عوامل مؤثر بر بازاریابی ویروسی در توسعه گردشگری سلامت. مدیریت بهداشت و درمان، 11(2)، 45-56.
طهماسب‌پور، زهرا، فرهنگی، علی‌اکبر، نعامی، عبداله و آسایش، فرزاد (1400). ارائه مدل بازاریابی دیجیتال جهت توسعه صنعت هتلداری. گردشگری فرهنگ، 4(14)، 66-79.
لطفی آشتیانی، سیدمحسن، آندرواژ، لیلا و آلبونعیمی، ابراهیم (1402). ارائه مدل بازاریابی دیجیتال در صنعت گردشگری پزشکی ایران. مطالعات مدیریت گردشگری، 18(62)، 161-202.
هاونگی، میثم و نوری، علیرضا (1400). بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر آگاهی‌بخشی گردشگران پزشکی؛ مطالعه موردی گردشگران پزشکی مشهد مقدس. پژوهش‌های گردشگری و توسعه پایدار، 4(2)، 31-46.
Ahmadi, S. A., Paknejad rizi, S. M. M., & Raeissi, P. (2022). The effective factors on health tourism marketing in hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences. Jhosp, 21(2), 48-59. 20.1001.1.20081928.1401.21.2.5.9 [In Persian]
Aratuo, D. N., & Etienne, X. L. (2019). Industry level analysis of tourism-economic growth in the United States. Tourism Management, 70, 333-340.‏ https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.09.004
Armutcu, B., Tan, A., Amponsah, M., Parida, S., & Ramkissoon, H. (2023). Tourist behaviour: The role of digital marketing and social media. Acta psychologica, 240, 104025.‏ https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2023.104025
Avraham, E. (2021). Recovery strategies and marketing campaigns for global destinations in response to the Covid-19 tourism crisis. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 26(11), 1255-1269.‏ https://doi.org/10.1080/10941665.2021.1918192
Bagheri, A., Rousta, A., Forozandeh, L., & Asayesh, F. (2023). Marketing Model of Health Tourism (Case Study: The City of Tehran). Tourism of Culture, 4(13), 46-61. https://doi.org/10.22034/toc.2023.389929.1114 [In Persian]
Daneshpajouh, E., Andervazh, L., & Arya, K. (2023). Designing a Digital Transformation Model of Ethical Marketing in the Health Tourism Industry. Faṣlnāmah-I akhlāq-I Pizishkī - i.E., Quarterly Journal of Medical Ethics, 16(47), 1–18. https://doi.org/10.22037/mej.v16i47.38824 [In Persian]
Delgoshaei, B., Ravaghi, H., & Abolhassani, N. (2012). Importance – Performance analysis of medical tourism in Tehran province from medical tourists and medical services providers' perspective. Jhosp, 11(1), 63-72. http://jhosp.tums.ac.ir/article-1-38-en.html [In Persian]
Havangi, M., & Nouri, A. (2021). Investigating the impact of digital marketing on raising awareness among medical tourists; a case study of medical tourists in the holy city of Mashhad. Tourism and Sustainable Development Research, 4(2), 31-46. [In Persian]
Hung, C. L., Wu, J. H., Chen, P. Y., Xu, X., Hsu, W. L., Lin, L. M., & Hsieh, M. C. (2023). Enhancing healthcare services and brand engagement through social media marketing: Integration of Kotler's 5A framework with IDEA process. Information Processing & Management, 60(4), 103379.‏ https://doi.org/10.1016/j.ipm.2023.103379
Lacárcel, F. J. S. (2022). Main uses of artificial intelligence in digital marketing strategies linked to tourism. Journal of Tourism, Sustainability and Well-being, 10(3), 215-226. https://doi.org/10.34623/mppf-r253‏
Lotfi Ashtiani, S. M., Andervazh, L.,& and Albo Naeimi, E. (2023). Designing and explaining Digital marketing model in Iran's medical tourism industry. Tourism Management Studies, 18(62), 161-202. https://doi.org/10.22054/tms.2023.73715.2837 [In Persian]
Nofal, M. I., Al-Adwan, A. S., Yaseen, H., & Alsheikh, G. A. A. (2020). Digital marketing effect to intention to domestic tourism during COVID-19 in Jordan. Periodicals of Engineering and Natural Sciences, 8(4), 2471-2483.
Purcarea, E. V. L. (2019). The impact of marketing strategies in healthcare systems. Journal of medicine and life, 12(2), 93.‏ https://doi.org/10.25122/jml-2019-1003
Saura, J. R. (2021). Using data sciences in digital marketing: Framework, methods, and performance metrics. Journal of Innovation & Knowledge, 6(2), 92-102.‏ https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.08.001
Sipayung, E. M., Fiarni, C., & Febrian, M. (2021, October). Implementation of Search Engine Optimization (SEO) in Wellness and Beauty Tourism Industry. In 2021 8th International Conference on Electrical Engineering, Computer Science and Informatics (EECSI) (pp. 397-402). IEEE. ‏https://doi.org/‏10.23919/EECSI53397.2021.9624309.
Subramaniam, R. K., Singhal, A., & Hopkinson, P. (2019, March). Role of digital marketing to enhance medical tourism in hospitals of Dubai. In 2nd International Conference on Tourism Research (p. 330).‏
Tahmasebpour, Z. , Farhangi, A. A. , Naami, A. and Asayesh, F. (2023). Presenting a Digital Marketing Model for the Development of the Hotel Industry (A Case Study of Kish Island). Tourism of Culture, 4(14), 66-79. doi: 10.22034/toc.2023.401674.1124 [In Persian]
Torkzadeh, L., Jalilian, H., Zolfagharian, M., Torkzadeh, H., Bakhshi, M., & Khodayari-Zarnaq, R. (2021). Market segmentation in the health tourism industry: A systematic review of approach and criteria. Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events, 16(1), 69-88.‏ https://doi.org/10.1080/19407963.2021.1988622
Yoga, I. M. S., Korry, N. P. D. P., & Yulianti, N. M. D. R. (2019). Information technology adoption on digital marketing communication channel. International journal of social sciences and humanities, 3(2), 95-104.‏ https://doi.org/10.29332/ijssh.v3n2.297
Zahmatkesh Saredorahi, M., Mohammadpour Shirazi, F., Ardian, A., Siadatan, M., Oveisi, M. A. (2019). Factors affecting viral marketing in the development of health tourism. Health and Treatment Management, 11(2), 45-56. [In Persian]