گردشگری و توسعه

گردشگری و توسعه

بررسی عوامل مؤثر بر تمایل به رزرو بوتیک‌هتل‌ها توسط دنبال‌کنندگان آن‌ها در صفحات رسانه‌های اجتماعی (مورد مطالعه: رسانۀ اجتماعی اینستاگرام)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری گردشگری، دانشکدۀ جغرافیا، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
2 استاد، گروه جغرافیای انسانی و برنامه‌ریزی، دانشکده جغرافیا، دانشگاه تهران، ایران
3 دانشجوی دکتری گردشگری، دانشکده جغرافیا، دانشگاه تهران، تهران.
10.22034/jtd.2024.474312.2956
چکیده
امروزه تأثیر رسانه‌های اجتماعی در رفتار خرید مخاطبان آن‌ها را نمی‌توان انکار کرد. رسانه‌های اجتماعی، از طریق شکل ‌دادن به نگرش متقاضیان رزرو اقامتگاه، تأثیرگذاری در اهداف رزرو آن‌ها و ایفای نقشی حیاتی در فرایند تصمیم‌گیری، در رفتار رزرو متقاضیان اقامتگاه‌ها تأثیر چشمگیری می‌گذارند. نوآوری این پژوهش متمرکز بودن بر رسانۀ اجتماعی اینستاگرام، به‌منزلۀ رسانه‌ای تأثیرگذار در همۀ جوانب زندگی جوانان، و هدف آن بررسی عوامل مؤثر بر تمایل به رزرو بوتیک‌هتل‌ها توسط دنبال‌کنندگان صفحات آن‌ها از طریق همین رسانۀ است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت کمّی، و راهبرد آن همبستگی است. قلمرو زمانی پژوهش بهار 1403 و جامعۀ آماری آن دربردارندۀ همۀ کاربران مجازی و دنبال‌کنندگان صفحات بوتیک‌هتل‌ها در رسانۀ اجتماعی اینستاگرام در ایران است و به روش نمونه‌گیری غیرتصادفی در دسترس و از طریق خود نرم‌افزار اینستاگرام انتخاب شده است. حجم نمونۀ لازم برای پژوهش با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد شده که با ابزار پرسش‌نامه از طریق خود رسانۀ اینستاگرام گردآوری شده است. برای تحلیل داده‌ها از آزمون رگرسیون چندگانه و برای انجام آزمون‌ها و تحلیل‌های آماری داده‌های گردآوری‌شده از نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس استفاده شده است. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که چهار متغیر مستقل «کارآمد بودن رسانۀ اجتماعی»، «اعتماد به رسانۀ اجتماعی برای رزرو»، «استفادۀ عمومی از رسانۀ اجتماعی» و «پذیرش پیشنهادها از طریق رسانۀ اجتماعی»، به ترتیب شدت، در متغیر «تمایل به رزرو بوتیک‌ها از طریق رسانۀ اجتماعی» تأثیر مثبتی دارند. این‌ در حالی است که متغیر مستقل «سهولت استفاده از رسانۀ اجتماعی» بر متغیر وابستۀ گفته‌شده اثرگذار نیست.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Investigating the Factors Affecting the Booking Intention of Boutique Hotels' Followers through their Social Media Pages (The Case: Instagram)

نویسندگان English

Mohammadreza Akhlaghi 1
Mohammadreza Rezvani 2
Salman Feizi 1
Zahra Teymouri 3
Gita Ashghali Farahani 3
1 Tourism PhD Student, Faculty of Geography, University of Tehran, Iran.
2 Professor at Department of Human Geography, Faculty of Geography, University of Tehran, Iran.
3 Tourism PhD Student, Faculty of Geography, University of Tehran, Iran.
چکیده English

Today, the influence of social media on the buying behavior of their audience cannot be denied. Social media significantly influence the booking behavior of accommodation applicants by shaping the attitude of accommodation booking applicants, influencing their booking goals and playing a vital role in the decision-making process. The present research initiative is focused on the Instagram social media, as a media influencing all aspects of young people's lives, and its purpose is to investigate the factors affecting the desire to book boutique hotels by the followers of their pages through this media. The current research is applied in terms of purpose, quantitative in nature, and its strategy is correlational. The statistical population of the research includes all virtual users and followers of boutique hotel pages on Instagram social media in Iran (2024, Spring), and they were selected by non-random sampling method available and through the Instagram software itself. The required sample size of the research was estimated to be 384 people using Cochran's formula; which was collected by means of a questionnaire through the medium of Instagram itself. The findings of the research indicate that the four independent variables "effectiveness of social media", "reliance on social media for booking", "general use of social media" and "acceptance of offers through social media" in order of intensity, on the variable "Inclination to book boutiques through social media" has a positive effect; while the independent variable "ease of using social media" does not affect the aforementioned dependent variable.

کلیدواژه‌ها English

Intention of Booking
Boutique Hotels
Iran
Social Media
Instagram
اشقلی فراهانی، گیتا و ایمنی قشلاق، سیاوش (1401). نقش هتل بوتیک‌ها در توسعه گردشگری شهری، نمونه موردی: هتل بوتیک‌های مناطق ۱۱ و ۱۲ تهران. برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 11(40)، 187-210.  https://doi.org/10.22080/jtpd.2022.22052.3590
جبارزاده، یونس، حسینی، سید صمد، نیکخواه، یونس، شکری، سوره و صبری، پیمان (1399). تأثیر خوگرفتن به رسانه‌های اجتماعی در تعامل اعتماد به رسانۀ و قصد بازدید گردشگران و بررسی شدت رابطة آن در صنعت گردشگری تبریز. گردشگری و توسعه، 9(4)، 153-168. https://www.itsairanj.ir/article_128345.html?lang=fa
حاج علی‌اکبری، فیروزه و موسوی، نرگس (1398). تأثیر مؤلفه‌‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر پاسخ‌دهی مشتریان در صنعت گردشگری (مطالعه موردی: شهرستان ابهر). مدیریت بازاریابی، 42(14)، 57-76.
خلیلیان گورتانی، سمیه و دائی کریم‌زاده، سعید (1397). تأثیر تصویر برند، قیمت، اعتماد و ارزش بر قصد رزرو اینترنتی هتل‌ها (مورد مطالعه: هتل‌های شهر اصفهان). گردشگری و توسعه، 7(1)، 61-83.
شکرچی‌زاده، زهرا و حکیم فعال اصفهانی، لعیا (1400). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان مثبت (مورد مطالعه: هتل‌های ۴ و ۵ ستاره شهر اصفهان). مطالعات مدیریت و کارآفرینی، 7(4)، 132-152.
نیک‌رفتار، طیبه و حسینی، الهه (1401). شناسایی تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر افزایش گردشگری ورزشی از طریق میانجیگری بلوغ هواداران (مورد مطالعه: باشگاه ورزشی انقلاب تهران). فصلنامه مدیریت رسانه، 1(4)، 503-526.  https://doi.org/10.22059/mmr.2022.89053
Agag, G. M., & El-Masry, A. A. (2017). Why do consumers trust online travel websites? Drivers and outcomes of consumer trust toward online travel websites. Journal of Travel Research, 56(3), 347-369. https://doi.org/10.1177/0047287516643185
Aluri, A., Slevitch, L., & Larzelere, R. E. (2015). The influence of embedded social media channels on travelers’ gratifications, satisfaction, and purchase intentions. Cornell Hospitality Quarterly, 57(3), 250-267. https://doi.org/10.1177/1938965515615685
Ashghali farahani, G., & Imeni Gheshlagh, S. (2022). The role of boutique hotels in the development of urban tourism, Case study: Boutique hotels in the 11th and 12th districts of Tehran. Journal of Tourism Planning and Development, 11(40), 187-210. https://doi.org/10.22080/jtpd.2022.22052.3590 [In Persian]
Barnes, S. J., & Scornavacca, E. (2004). Mobile marketing: the role of permission and acceptance. International Journal of mobile communications, 2(2), 128-139. https://doi.org/10.1504/IJMC.2004.004663
Cha, J. (2009). Shopping on social networking Web sites: Attitudes toward real versus virtual items. Journal of interactive advertising, 10(1), 77-93. https://doi.org/10.1080/15252019.2009.10722164
Cheraghalizadeh, R., Dědková, J., & Holendová, J. (2022). Application of social media from the hotel's point of view: how to retain customers. Journal of Administrative and Business Studies, 8(2). https://www.tafpublications.com/gip_content/paper/jabs-8.2.2.pdf
Gao, T. T., Rohm, A. J., Sultan, F., & Pagani, M. (2013). Consumers un-tethered: A three-market empirical study of consumers' mobile marketing acceptance. Journal of Business Research, 66(12), 2536-2544. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.046
Godin, S. (1999). Permission marketing: Turning strangers into friends and friends into customers. Simon and Schuster.
Gupta, V. (2019). The influencing role of social media in the consumer’s hotel decision-making process. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 11(4), 378-391. https://doi.org/10.1108/WHATT-04-2019-0019
Hahn, I. S., Scherer, F. L., Basso, K., & Santos, M. B. d. (2016). Consumer trust in and emotional response to advertisements on social media and their influence on brand evaluation. Brazilian Business Review, 13(4), 49-71. https://doi.org/10.15728/bbr.2016.13.4.3
Haji Aliakbari, F. & Mosavi, N. (2019). The Effect of Components of Social Media Marketing Activities through Brand Value on Customer Responsibility in the Tourism Industry. Marketing Management, 14(42), 57-76. https://journals.srbiau.ac.ir/article_15328.html?lang=en [In Persian]
Hajli, M. N. (2014b). The role of social support on relationship quality and social commerce. Technological Forecasting and Social Change, 87, 17-27. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2014.05.012
Henderson, J. C. (2011). Hip heritage: the boutique hotel business in Singapore. Tourism and Hospitality Research, 11(3), 217-223. https://doi.org/10.1177/1467358411418569
Hoffman, A. J., McGuire, L., Mathews, C. J., Joy, A., Law, F., Drews, M., … & Mulvey, K. L. (2023). The importance of trust in the relation between covid-19 information from social media and well-being among adolescents and young adults. Plos One, 18(3), e0282076. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0282076
Inversini, A., & Masiero, L. (2014). Selling rooms online: the use of social media and online travel agents. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(2), 272-292. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2013-0140
Irshad, M., Ahmad, M. S., & Malik, O. F. (2020). Understanding consumers’ trust in social media marketing environment. International Journal of Retail & Amp; Distribution Management, 48(11), 1195-1212. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2019-0225
Jabarzadeh, Y., Hosseini, S. S., Nikkhah, Y., Shokri, S., & Sabri, P. (2020). The role of social media involvement and tie strength moderation in relationship between trust and visit intention in the tourism industry of Tabriz. Journal of Tourism and Development9(4), 153-168. https://www.itsairanj.ir/article_128345.html?lang=fa [In Persian]
Jayawardhena, C., Kuckertz, A., Karjaluoto, H., & Kautonen, T. (2009). Antecedents to permission based mobile marketing: an initial examination. European journal of marketing, 43(3/4), 473-499. https://doi.org/10.1108/03090560910935541
Karimi, S., Stoev, Y., & Zander, O. (2017). Ethical Issues in E-Permission Marketing: A study of how consumer behaviour is affected by unethical practices involving E-Permission Marketing. https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1111628/FULLTEXT01.pdf
Kautonen, T., Karjaluoto, H., Jayawardhena, C., & Kuckertz, A. (2007). Permission‐based mobile marketing and sources of trust in selected European markets. Journal of Systems and Information Technology, 9(2), 104-123. https://doi.org/10.1108/13287260710839201
Khalid, S. N. A., Nordin, N., & Poh, B. K. (2021). Social media usage in business decision-making: the case of Malaysian small hospitality organisations. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 13(2), 272-289. https://doi.org/10.1108/APJBA-08-2020-0276
Khalilian, S., & Daei-Karimzadeh, S. (2018). The effects of brand image, price, trust and value on online hotel booking intentions in Isfahan city. Journal of Tourism and Development, 7(1), 61-83. https://www.itsairanj.ir/article_63594.html?lang=fa [In Persian]
Khan, S., Umer, R., Uddin, N., Muhammad, J., & Ahmed, N. A. (2023). Identifying the factors affecting individuals’ trust to use social media for e-government services: a conceptual model. Mehran University Research Journal of Engineering and Technology, 42(1), 109. https://doi.org/10.22581/muet1982.2301.11
Kim, S. Y., Kim, J. U., & Park, S. C. (2017). The effects of perceived value, website trust and hotel trust on online hotel booking intention. Sustainability, 9(12), 2262. https://doi.org/10.3390/su9122262
Leung, X. Y., Bai, B., & Stahura, K. A. (2013). The marketing effectiveness of social media in the hotel industry. Journal of Hospitality &Amp; Tourism Research, 39(2), 147-169. https://doi.org/10.1177/1096348012471381
Li, J., Zheng, R., Sun, H., Lu, J., & Ma, W. (2022). Broadcasters’ expertise and consumers’ purchase intention: The roles of consumer trust and platform reputation. Frontiers in Psychology, 13, Article 1019050. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1019050
Lin, Y. (2023). The mediation role of social trust in the relationship between online media use and social participation: an analysis based on the wvs2018 data. Proceedings of the 2023 9th International Conference on Humanities and Social Science Research (ICHSSR 2023), 1138-1142. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-092-3_143
Liu, A. (2024). Community startup businesses: the impact of big five personality traits and social media technology acceptance on group buying leaders. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 30(4), 955-978. https://doi.org/10.1108/IJEBR-07-2023-0685
Nilasari, B. M. (2020). Facts on organizational performance in Indonesia. Proceedings of the International Conference on Management, Accounting, and Economy (ICMAE 2020). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200915.079
Paramitha, N. (2023). Purchase intention through social media commerce with age and gender as moderating variables: an empirical study. Majalah Ilmiah Bijak, 20(2), 241-248. https://doi.org/10.31334/bijak.v20i2.3389
Parolin, C. F., & Boeing, R. (2019). Consumption of experiences in boutique hotels in the context of e-WOM. Tourism & Management Studies, 15(2), 35-45. https://pdfs.semanticscholar.org/50a5/7d293c3541769701da3f5472ee5161594201.pdf/1000
Qian, J., Law, R., Wei, J., Shen, H., & Sun, Y. (2020). Hotels’ self-positioned image versus customers’ perceived image: a case study of a boutique luxury hotel in Hong Kong. Tourism Review, 76(1), 198-211. https://doi.org/10.1108/TR-02-2019-0078
Rogerson, J. M. (2010). The boutique hotel industry in south Africa: definition, scope, and organization. Urban Forum, 21(4), 425-439. https://doi.org/10.1007/s12132-010-9104-7
Sarmah, B., Kamboj, S., & Kandampully, J. (2018). Social media and co-creative service innovation: an empirical study. Online Information Review, 42(7), 1146-1179. https://doi.org/10.1108/OIR-03-2017-0079
Shekarchizadeh, Z. & Hakilfaal Esfahani, L. (2022). The Impact of Social Customer Relationship Management on Brand Loyalty and Positive Word of Mouth (Case study: Four- and Five-star Hotels in Isfahan). Management & Entrepreneurship Studies, 7(4), 132-152. https://irijournals.ir/journals/01-Management/v7-i4-winter00/paper10.pdf [In Persian]
Snyder, J., & Cistulli, M. (2020). Social media efficacy and workplace relationships. Corporate Communications: An International Journal, 25(3), 463-476. https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2020-0006
Spita, M., Peitzika, E., & Chatzi, S. (2020). Social media adoption among small and medium-sized Greek hotels: a survey about its antecedents and its impact on performance outcomes. International Journal of Decision Sciences, Risk and Management, 9(1-2), 23-54. https://doi.org/10.1504/IJDSRM.2020.110144
Suárez, M. G., &Veloso, M. (2022). Enhancing social media engagement by the hospitality industry: the power of customer experience dimensions. Journal of Vacation Marketing, 30(2), 311-326. https://doi.org/10.1177/13567667221135195
Sultan, M., & Al-Daihani, S. (2016). Students’ adoption of twitter as an information source: an exploratory study using the technology acceptance model. Malaysian Journal of Library & Information Science, 21(3), 57-69. https://doi.org/10.22452/mjlis.vol21no3.4
Theocharidis, A. I., Argyropoulou, M., Karavasilis, G., Vrana, V., & Kehris, E. (2020). An approach towards investigating factors affecting intention to book a hotel room through social media. Sustainability, 12(21), 8973. https://doi.org/10.3390/su12218973
Ugalde, C., Acosta, M., & Carvallo, J. (2023). Social media usage by elderly: application of technology acceptance model. Brazilian Journal of Development, 9(1), 5902-5918. https://doi.org/10.34117/bjdv9n1-401
Wang, W., Ying, S., Lyu, J., & Qi, X. (2019). Perceived image study with online data from social media: the case of boutique hotels in China. Industrial Management & Amp; Data Systems, 119(5), 950-967. https://doi.org/10.1108/IMDS-11-2018-0483
Xiao, X., Borah, P., & Su, Y. (2021). The dangers of blind trust: examining the interplay among social media news use, misinformation identification, and news trust on conspiracy beliefs. Public Understanding of Science, 30(8), 977-992. https://doi.org/10.1177/0963662521998025
Yahia, I. B., Al-Neama, N., & Kerbache, L. (2018). Investigating the drivers for social commerce in social media platforms: Importance of trust, social support and the platform perceived usage. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 11-19. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.10.021
Yuan, D., Rahman, M., Gazi, M., Rahaman, M., Hossain, M., & Akter, S. (2021). Analyzing of user attitudes toward intention to use social media for learning. Sage Open, 11(4). https://doi.org/10.1177/21582440211060784