انجمن علمی گردشگری ایران گردشگری و توسعه 2423-5075 مقالات آماده انتشار 2026 05 22 The role of social networks in improving the provision of tourism services studied in Sistan and Baluchestan province. نقش شبکه های اجتماعی در بهبود ارائه خدمات گردشگری مورد مطالعه در استان سیستان و بلوچستان 244081 10.22034/jtd.2026.504531.3023 FA عطیه عظیمی مدیریت، دانشکده مدیریت، استادیار،واحد زاهدان،دانشگاه آزاد اسلامی،زاهدان،ایران رضوانه گدمی اقتصاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه آزادریال زاهدان، ایران فایزه عظیمی اقتصاد، مدیریت و اقتصاددانشگاه آزاد، زاهدان، ایران سیدمحمدامین حسینی مدیریت، مدیریت وتمدن اسلامی،مرکز پژوهشی تمدن اسلامی، قم، ایران Journal Article 2025 02 04 Nowadays, many tourists use information published on social networking sites or image and video sharing portals such as Flickr, Facebook, and YouTube to investigate tourism destinations and choose their route and destination. Therefore, this research was conducted to investigate the role of social networks in improving the provision of tourism services in Sistan and Baluchestan province. The research is applied in terms of purpose and descriptive in terms of data collection, and is of survey type. The statistical population of this research is all people who have social networks in Sistan and Baluchestan province. Given that their number is unlimited, the sample size was determined to be 384 people. Library and field studies were used to collect data. In the field method, a 5-option questionnaire was used, the content validity of which was confirmed by professors and experts, and its reliability was calculated and confirmed with Cronbach's alpha of 0.85. Descriptive and inferential statistics were used to analyze the data. At the descriptive statistics level, frequency and percentage tests were taken, and at the inferential statistics level, structural equation tests were used. SPSS20 and SMART PLS software were used to perform the above operations. The research findings showed that social networks have an impact on the services provided to tourists in Sistan and Baluchestan province through the components of service assurance, empathy, reliability, responsiveness, and visible services. امروزه بسیاری از گردشگران، برای بررسی مقصدهای گردشگری، از اطلاعات منتشر شده در سایت‌های شبکه‌های اجتماعی یا پرتال‌های به اشتراک گذاری تصاویر و ویدئو مانند فلیکر، فیس بوک و یوتیوب استفاده کرده و مسیر و مقصد خود را انتخاب می‌کنند. بنابراین این پژوهش به منظور بررسی نقش شبکه های اجتماعی در بهبود ارائه خدمات گردشگری در استان سیستان و بلوچستان انجام شده است. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه افرادی هستند که دارای شبکه های اجتماعی در استان سیستان و بلوچستان می باشند. با توجه به اینکه تعداد آنها نامحدود می باشد، حجم نمونه برابر 384 نفر تعیین شد. جهت گردآوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. که در روش میدانی نیز، از پرسشنامه 5 گزینه ای بهره گرفته شد که روایی محتوایی ان توسط اساتید و خبرگان تایید و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ 0.85 محاسبه و تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در سطح آمار توصیفی، آزمون های فراوانی، درصد فراوانی گرفته شد و در سطح آمار استنباطی از آزمون های معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام عملیات فوق از نرم افزارهای SPSS20 و SMART PLS بهره گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که شبکه های اجتماعی از طریق مولفه های تضمین خدمات، همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و خدمات مشهود بر خدمات ارائه شده به گردشگران در استان سیستان و بلوچستان تاثیر دارد.