انجمن علمی گردشگری ایران گردشگری و توسعه 2423-5075 14 2 2025 06 22 Evaluation of the quality of websites of medical tourism facilitators in India and Iran based on the WebQual model ارزیابی کیفیت وبگاه‌های تسهیلگران گردشگری پزشکی هند وایران براساس مدل وب‌کوال 269 293 233553 10.22034/jtd.2024.458723.2933 FA غزل وجدانی فرد کارشناسی ارشد برنامه ریزی سیستم های اقتصادی، دانشکدۀ علوم اقتصاد، دانشگاه ولیعصر(عج)، رفسنجان، ایران 0009-0009-9472-087X علی اسکندری پور استادیار، گروه اقتصاد، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه ولی‌عصر(عج)، رفسنجان، ایران 0000-0001-9550-1972 محمد زارع زاده استادیار،گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکدۀ بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران 0000-0001-8256-910X امید یوسفیان زاده استادیار، گروه آموزشی مدیریت و فناوری اطلاعات سلامت، دانشکدۀ بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران 0000-0002-9356-6614 ابوالفضل طاهری استادیار، مرکز تحقیقات فناوری اطلاعات در امور سلامت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران 0000-0003-3387-3425 Journal Article 2024 06 10 Medical tourism is recognized as one of the most profitable areas of tourism. In a comprehensive study on medical tourism in 2023, a key finding was the need for designing integrated and smart systems in this field. This research aimed to evaluate the quality of medical tourism websites in India and Iran using the WebQual method. Ten top websites from both countries were identified for the study. A survey was conducted using the WebQual questionnaire by a health technology and statistics expert along with five specialists in medical tourism. Using SPSS software, the scores for each dimension were calculated by averaging the item scores. The findings showed that the average scores for customer relationship, website information, website security, and website performance for Iranian websites were all below 4, while Indian websites scored above 4 in all these areas. The results from the Friedman test indicated a significance level of 0.0001, which is below the critical level of 0.05. Additionally, Indian websites performed better in adhering to these elements than Iranian websites. The Mann-Whitney and independent t-tests revealed significant differences between the adherence levels of indicators among Indian and Iranian websites. These results indicate that there are significant differences in adherence to these elements. Therefore, the Ministry of Health and the Tourism Organization can review all aspects of the quality of medical tourism facilitators' websites to design effective portals. They can collaborate with leading companies and experienced specialists to develop quality websites for medical tourism facilitators. <span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;">گردشگری پزشکی یکی از پرسودترین حوزه‌های گردشگری شناخته شده و بر اهمیت اقتصادی، اشتغالی و توسعه‌ای آن تأکید شده است<span lang="AR-SA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt;">. براساس<span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;"> بررسی جامعی در زمینۀ گردشگری پزشکی در سال ۲۰۲3، یکی از مهم‌ترین نکات نیاز به طراحی سامانه‌های یکپارچه و هوشمند در حوزۀ گردشگری پزشکی است. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت وبگاه‌های گردشگری پزشکی هند و ایران با روش وب‌کوال انجام شده است. برای شناسایی ده وبگاه برتر هند و ایران، هفت کلیدواژۀ تخصصی گوگل به کار گرفته شده است. با استفاده از پرسش‌نامۀ وب‌کوال توسط متخصص آمار و فنّاوری سلامت، اطلاعات گردآوری شد و با پنج متخصص و خبرۀ گردشگری پزشکی بررسی صورت گرفت. <span lang="AR-SA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt;">پس از جمع‌آوری داده‌ها و ورود آن‌ها به نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس، نمرۀ هر بعد براساس گویه‌های آن از طریق محاسبۀ میانگین نمرۀ گویه‌ها به دست آمد.<span lang="AR-SA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;"> <span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;">یافته‌‌ها نشان می‌دهد که میانگین به‌دست‌آمده برای تمامی گویه‌های معیار رابطه با مشتری، اطلاعات وبگاه، امنیت وبگاه، عملکرد وبگاه در همۀ وبگاه‌های ایرانی دارای میانگین کمتر از ۴ و در همۀ وبگاه‌های هندی بیشتر از ۴ است. نتایج آزمون فریدمن نشان می‌دهد که سطح معنی‌داری برابر 0001/0 و کمتر از سطح بحرانی 05/0 است. <span lang="AR-SA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt;">وضعیت وبگاه‌های هندی در رعایت عناصر این مقوله نیز بهتر از وبگاه‌های ایرانی است.<span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;"> آزمون یو<span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: Calibri; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;"> <span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;">من‌<span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: Calibri; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;"> <span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;">ویتنی و آزمون تی مستقل نشان از اختلاف معنی‌دار میان سطح رعایت‌های شاخص‌های میان <span lang="AR-SA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt;">وبگاه‌های <span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;">هندی و <span lang="AR-SA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt;">وبگاه‌های <span lang="FA" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'B Nazanin'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; letter-spacing: -.2pt; mso-bidi-language: FA;">ایرانی دارد. نتایج در وبگاه‌های هندی نشان می‌دهد که بین رعایت عناصر این مقوله اختلاف معنی‌داری وجود دارد، وزارت بهداشت و سازمان گردشگری می‌توانند، با نظر متخصصان مجرب، تمامی جوانب کیفیت وبگاه‌های تسهیلگران گردشگری پزشکی را در طراحی پرتال‌ها بررسی کنند و نمونه‌های شرکت‌های پیشرو را در وبگاه تسهیلگران گردشگری پزشکی تهیه و منتشر نمایند.

https://www.itsairanj.ir/article_233553_634e9e9fc742c460a5a602e7ee913ee1.pdf