انجمن علمی گردشگری ایران گردشگری و توسعه 2423-5075 15 1 2026 03 21 Identifying the Components of Employer Value Proposition and Expected Employee Value Proposition in the Hospitality Industry (Case: Hotels in Shiraz City) شناسایی اجزای ارزش پیشنهادی کارفرما و ارزش پیشنهادی مورد انتظار از کارکنان در صنعت مهمان‌نوازی (مورد مطالعه: هتل‌های شهر شیراز) 117 134 225931 10.22034/jtd.2025.524955.3071 FA مهدی گل وردی استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشکدۀ مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، تهران، ایران 0000-0003-1002-9686 حبیبه فرهادی کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشکدۀ علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه اردکان، اردکان، ایران 0009-0001-0427-7459 محمدصادق شریفی راد استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشکدۀ علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه اردکان، اردکان، ایران 0000-0002-5002-0531 Journal Article 2025 05 20 <span>Hotels must attract suitable employees to deliver excellent and customer-centric services. Organizations and managers in this industry in Iran face numerous challenges in recruiting, retaining, and motivating competent, committed, and qualified workforce. The present study aims to analyze the components of the employer value proposition (EVP) and the expected employee value proposition (EVP) in the hospitality industry by examining the mutual value propositions between employers and employees. This research is applied in terms of purpose and qualitative in methodology, utilizing thematic analysis. To collect data, semi-structured interviews were conducted with 18 managers and owners of hotels in Shiraz, selected through purposive sampling.</span><span> </span><span>The findings revealed that the employer value proposition in this industry and the studied context comprises four components: compensation system (fixed and variable pay), benefits (monetary and non-monetary), organizational climate (ideal work environment, organizational justice, and camaraderie between managers and employees), and career development (focus on employee advancement, learning, and personal growth). Additionally, from the perspective of employers and owners, the expected employee value proposition includes three components: job skills (occupational expertise, academic qualifications, communication skills, and technical job skills), personal attributes (personality traits and appearance), and work attitude (work ethic, organizational commitment, and professional ethics).</span> <span lang="FA">هتل‌ها باید کارکنان مناسب را جذب کنند تا خدمات عالی و مشتری‌مدار ارائه دهند. سازمان‌ها و مدیران این صنعت در ایران در زمینۀ استخدام، حفظ و نگه‌داری نیروهای کاری با انگیزه، متعهد و با صلاحیت با چالش‌های متعددی مواجه‌اند. پژوهش پیش‌رو، با تحلیل اجزای ارزش پیشنهادی کارفرما و ارزش پیشنهادی مورد انتظار از کارکنان در صنعت مهمان‌نوازی، به بررسی ارزش‌های پیشنهادی کارفرما و کارمند در این صنعت می‌پردازد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش کیفی و مبتنی بر روش تحلیل مضمون است. به‌منظور گردآوری داده‌ها، با هجده تن از مدیران و مالکان هتل‌های شهر شیراز که با نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شده بودند مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته صورت گرفته است. یافته‌ها نشان می‌دهد که ارزش پیشنهادی کارفرما در این صنعت و جامعۀ پژوهش چهار جزء نظام جبران خدمات (پرداخت ثابت و موردی)، مزایا (نقدی و غیرنقدی)، جوّ سازمانی (فضای کاری ایدئال، عدالت سازمانی و صمیمیت میان مدیران و کارکنان) و توسعۀ شغلی (توجه به پیشرفت و یادگیری کارکنان و توجه به توسعۀ فردی کارکنان) را در بر می‌گیرد. همچنین، از دیدگاه مالکان و کارفرمایان، ارزش پیشنهادی مورد انتظار از کارکنان نیز سه جزء مهارت‌های شغلی (دانش تخصصی شغل، مهارت‌های آکادمیک، مهارت‌های ارتباطی و مهارت‌های تخصصی شغل)، ویژگی‌های فردی (ویژگی‌های شخصیتی و ویژگی‌های ظاهری) و نگرش شغلی (وجدان کاری، تعهد و تعلق سازمانی و اخلاق سازمانی) است. </span> https://www.itsairanj.ir/article_225931_dbe640ed4cf31a82a7375b6eeee2dabb.pdf