TY - JOUR ID - 143311 TI - بررسی تأثیر کیفیت زندگی کاری در رفتار سازمانی کارکنان هتل مطالعۀ موردی کارکنان هتل پنج‌ستارۀ همای تهران JO - گردشگری و توسعه JA - JTD LA - fa SN - AU - ابراهیمبای سلامی, غلامحیدر AU - شفیعیان, مهرناز AU - شعبان زاده بلالمی, طیبه AD - استادیار دانشکدۀ کارافرینی دانشگاه تهران، تهران، ایران AD - کارشناس ارشد برنامه‌‏ریزی گردشگری از دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه تهران، تهران- ایران AD - کارشناس ارشد بازاریابی گردشگری از دانشگاه علم و فرهنگ، تهران- ایران Y1 - 2022 PY - 2022 VL - 11 IS - 1 SP - 191 EP - 209 KW - صنعت هتل‌داری KW - کیفیت زندگی کاری KW - رفتار سازمانی KW - ثبات شغلی KW - به‌روزبودن DO - 10.22034/jtd.2022.314495.2505 N2 - سرمایه‌های انسانی نقش حیاتی در صنعت هتل‌داری دارند. افزایش بهره‌وری در عملکرد هر هتل به مدیریت کیفیت زندگی کاری کارکنان آن وابسته است که موجب ارتقای اثربخشی و کارایی رفتار سازمانی می‌شود و در کاهش ترک خدمت کارکنان و جلب رضایت‌مندی شغلی آن‌ها، وفاداری میهمانان، ارتقای برند و سودآوری به‌ویژه در هتل‌های پنج‌ستاره تأثیر معناداری می‌گذارد. چند نظریۀ علوم اجتماعی، به‌ویژه نظریه‌های مبادلۀ اجتماعی هومنز، تناسب فرد ـ محیط نی و همکاران و مدل والتون در بخش نظری و تدوین مدل مفهومی این پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. پژوهش با روش پیمایشی صورت گرفته و نوع پژوهش کاربردی و توسعه‌ای است. جامعۀ آماری پژوهش دربردارندۀ کارکنان گروه هتل هما و نمونۀ آماری دویست نفر از مدیران و کارکنان هتل همای تهران بوده است. داده‌ها به روش نمونه‌گیری تمام‌شماری با ابزار پرسش‌نامه بر حسب مقیاس طیف پنج‌گزینه‌ای لیکرت گردآوری شده است. آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف برای بررسی نرمال‌بودن داده‌های آمار استنباطی و ضریب آلفای کرونباخ (0/87) برای سنجش پایایی ابزار سنجش به‌کار گرفته شده است. آزمون فرضیه‌های پژوهش و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با آزمون‌های هم‌بستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره به کمک نرم‌افزار اس پی اس اس22 انجام شده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که مؤلفه‌های «ثبات شغلی»، «توجه به فرایند نوآوری‌ها» در صنعت هتل‌داری، «به‌روزبودن» و «احساس امنیت و آرامش» به ترتیب در زیرمجموعۀ کیفیت زندگی کاری بیشترین اثرگذاری را در رفتار سازمانی کارکنان هتل دارند و هرچه کیفیت زندگی کاری کارکنان بیشتر شود، رفتار سازمانی مثبت آن‌ها نیز افزایش می‌یابد UR - https://www.itsairanj.ir/article_143311.html L1 - https://www.itsairanj.ir/article_143311_3d71c6e2bb03130ff3e62630f77d7017.pdf ER -